本节：学会沟通视窗，掌握人际沟通秘籍
09 有些“隐私”居然可以公开
领导力的具体原理&工具-沟通视窗
第一个原理就是沟通视窗的原理。什么叫沟通视窗？就是我们大家每个人都生活在这样的一个窗子里，这个窗户里边涵盖了咱们每个人人生当中所有的事。
隐私象限
有的东西是自己知道，但是别人不知道。这个象限叫隐私象限。人们对隐私象限的理解有些狭隘，隐私象限是可以公开的。
DDS
它里边分三层。底下一层叫做DDS（deep dark secret，又黑又深的秘密）。人是可以有DDS，但是如果一个人浑身上下都是DDS，这种人会得焦虑症。《潜伏》里边的余则成，典型的浑身上下都是DDS，他压力会好大。
我在清华的市长班上课，我说：“想想看，你们家床垫底下塞着4000万现金睡觉什么感觉？”然后市长们坐在底下，面色特别沉重，所以一个人如果DDS太多的话压力会好大，所以我们虽然知道说每个人都可以有DDS，但是我们不要随便打听别人的DDS，给人家留一定的空间。
我推荐你们学张作霖，这人很厉害，这是个大英雄。在他手里边的时候，东北发展得特别好，东北的政治基础，文化基础，教育基础，工业基础，全是张作霖做起来，而且他跟日本人周旋那么多年。张作霖在书房背后写了一副对联，是北宋的大如欧阳修的名联，上联叫：“书有未曾经我读。”下联：“话无不可对人说。”意思是，我这个人读书读的很少，但是我这个人的好处是我没有什么话不能跟别人讲的，这叫君子坦荡荡，小人长戚戚，所以可以有DDS但是不要太多。
不好意思说
比DDS好一点是“不好意思说”。什么叫不好意思说呢？大家上大学的时候有没有经历过一种感情叫做暗恋？暗恋，你现在想想该不该说？该说，因为“花堪折时直须折，莫待无花空折枝。”所以早年间你表白一下说不定现在就不至于单身。有个段子说到光棍节的时候要表白的就赶紧表白，要不再过两年你的女神就会自己来找你，让你到朋友圈给她的孩子点赞。所以不好意思说会导致我们人和人之间会有很多的隔阂。
当年美国挑战者号航天飞机爆炸后复盘调查为什么会爆炸。调查的结果是有一个螺丝，换了一种材料，引起了应力集中导致它爆炸。调查结果出来了以后，有一大堆的工程师跳出来说，其实他们当时就看出来了，那时候就觉得有问题，记者追问怎么不早说？现在导致死这么多人。工程师说我人微言轻，像我们这样的人，我们说了影响人家发射的进度责任太大了，所以我们很后悔没有说。
三星的电池爆炸，为什么直到最后总裁才知道？三星公司的文化就是跟领导都说好的，不说坏的，没有人敢跟领导说坏消息，所以任何一件事都在底下尽量的处理，尽量的公关，尽量的压制，让李健熙永远以为一切都是好的，等到李健熙从媒体上看到这个消息的时候就已经是大事了。这个是“不好意思说”所导致的问题。所以如果我们在公司里边有很多东西不好意思说，你会发现沟通会有很多的问题，甚至包括人际关系之间也有很多这样的问题。
比如说一个员工做错了一件事，你打算要骂他一顿，你让他来到办公室跟你谈谈，结果一进来你正准备发火，发现员工头发都白了，年纪很大。你可能会想到当年自己进公司的时候，人家跟我是同事，还教我，现在我当领导了，我批评人家，想了想还是算了，不说了。所以导致我们在人际关系的时候有很多该说的该纠正的都没有讲。当你有很多东西不好意思说的时候，最终的结果就是双方都觉得很别扭，因为没有表达过。
忘了说-知识的诅咒
最要命的，对组织伤害最大的一个东西，叫做忘了说。
什么叫忘了说？就是你以为别人知道，你觉得没必要说了。这是团队沟通中最应该被重视的部分，被称为“知识的诅咒”。樊登读书的APP刚刚做出来的时候，很多人反映说玩不了，乱七八糟的，什么功能都找不到。后来我就跟我们的产品经理讲：“连我这种会玩的我都玩不了，这怎么搞的？”你知道他说什么？他说：“客户也应该学习一下。”他认为应该客户自己不要那么懒，你探索一下多好玩。但你会发现说这种探索门槛太高之后，客户就跑掉了，客户觉得完全听不懂，但是这些编程的人会觉得好清晰，就这么简单。
孩子到了青春期以后，妈妈一般都变得特别的唠叨。妈妈这样使劲地唠叨，这个孩子会不会影响到孩子对妈妈的爱？有的孩子会离家出走，有的孩子觉得我妈可能喜欢隔壁的小孩，我割腕自杀。为什么妈妈这样肆无忌惮的唠叨？为什么明明对孩子构成了很多的伤害，但是妈妈一点感觉都没有？妈妈被爱“诅咒”了。
因为妈妈脑海当中有一个巨大的前提是孩子是我亲生的，所以我再怎么说你不对，我再怎么说你不好，我都认为你是最好的。你拿隔壁小孩跟我换，我是不会换的，所以当妈妈脑海当中有牢固的前提的时候，他会觉得所有的唠叨，所有的指责都是很舒服的。生活不就这样吗？这不是很美好吗？但是孩子脑海当中并没有建立牢固的前提，孩子从小到大就说我妈讨厌我，我妈整天指责我，我妈觉得我什么都不行，这会孩子造成大量的伤害，尤其是女孩子。一个女人这辈子所有的伤害几乎都是来自于自己的母亲，而不是来自于其他人，因为在你遇到其他人的时候，你的价值观已经形成了，别人伤害不了你。但是你的妈妈在你从小到大的过程当中不断地指责你，使得你特别的自卑，使得你特别的喜欢挑自己的毛病，所以女人再成功都会认为自己亏欠别人。
女人就不能出差，一出差就想孩子。如果不工作，在家里待着，觉得对不起老公，觉得对不起家庭。所以她永远都觉得心里不平衡，原因就是从小被妈妈虐待的原因。所以你们要听一本书叫《母爱的羁绊》。
知识的诅咒就是忘了说的部分，那我们在公司管理里边有没有知识的诅咒？有时候你觉得一个员工蛮不错的，员工突然会离职，为什么？因为这个员工从来都没觉得，你觉得他不错。你在他面前永远都是指责，永远都是说问题，好的都是跟别人说。我们很多人会跟别人说自己员工好，但是在员工当面的时候永远都只说问题，知识的诅咒你不说，你忘了说，你以为大家都应该知道。
知识的诅咒是营销当中最重要的一个概念，所有的营销唯一的目的是打破知识的诅咒。此话怎讲？给你讲一个案例，你们听了这个案例就知道为什么我们说所有的营销工作都是为了打破知识的诅咒。
打破知识的诅咒
在美国早年间有一款啤酒叫舒立茨，但是啤酒做出来了以后销量不好，有一天推销员在火车上碰到一个老头叫霍普金斯。霍普金斯是全美国最有名的广告人，他培养出来一个学生叫大卫·奥格威。然后两个人坐火车聊天，了解到舒立茨啤酒卖的不太好，霍普金斯提议：“你把卖点告诉我，我给你免费写广告。”
推销员：“我啤酒最大的问题它就是没有卖点，跟别的啤酒都差不多，都是德国工艺，这没啥卖点。”霍普金斯说：“不可能，是个产品就有卖点，怎么会没卖点？”，推销员从头到尾讲了一遍生产流程。霍普金斯说：“找到卖点了。”什么卖点？啤酒在灌装的时候要用高温的纯氧，吹那个瓶子，吹完以后再把啤酒灌进去，这样的话啤酒不会变质，而且口感很好，盖上盖，这是多好的卖点。
他这样写的：“每一瓶舒立茨啤酒在灌装之前都要经过高温纯氧的吹制才能保证口感的清冽。”推销员说：“这不是卖点，这是啤酒生产的标准工艺好吗？”霍普金斯说：“我出钱，你回去打广告，要是挣了钱，你把钱还我，要没挣钱，这钱算我送。怎么样？”慢慢的舒立茨啤酒开始大卖，为什么卖啤酒的会觉得自己的啤酒没有卖点？就是他对这事太熟了。一个人对一个事情太熟，就特别容易陷入“知识的诅咒”，就觉得这些实在是没什么好说的。所以根本就找不到卖点。这就是我们的营销。
我们在做营销，在做产品的时候，经常会陷入自己的怪圈当中出不来，我们想表达的东西表达不出来，又觉得这一切都没什么好说的，消费者有时候关注的真的是很奇怪的东西。你问消费者，消费者也说不出来，你必须得做深入的客户洞察，你得去了解消费者，然后才能够找到一个能够打破知识诅咒的东西。
在生活中这种东西比比皆是。房地产更是这样，你看大量的房地产广告，都是老板决策。所以看到知识诅咒的可怕吗？你和你的孩子也会被知识的诅咒耽误。你和你的家人，你的团队，都有可能遭遇知识的诅咒。你们都确定团队的所有人都接受你们的愿景吗？你知道樊登读书会为什么很多员工每天喜欢把活干得很好，喜欢尽量把活干到更棒？原因是我们只要收到了书友的反馈书，有的感谢书我觉得特别好，我们就会发到群里边让大家看，大家觉得干这个事儿还真挺有意义的，我们的分会不管赚钱不赚钱，只要有几百个书友开始跟着你读书了，他就会觉得这事放不下。很多的反馈都有助于我们打破知识诅咒。一个空洞的愿景不如一串故事，故事是打败知识诅咒最好的东西。要想学会怎么把知识诅咒打败，有一本书可以推荐给大家看，叫做《让创意更有黏性》。
其中有六个方法可以帮助我们把知识的诅咒打破。所以学了隐私象限，现在我们应该更多的跟别人多沟通，把自己该说的事要说明白。
【课程总结】
隐私象限就是“我知你不知”的象限。隐私象限分为三个层次：1. 最底层的叫DDS。每个人都可以有DDS，但是过多的DDS会带来很大的精神压力。2. 中间层叫“不好意思说”。在团队的日常管理中，要尽可能的避免由于“不好意思说”而造成的很多问题。3. 最上层叫“忘了说”。团队沟通中最应该被重视的部分，被称为“知识的诅咒”。沟通中要尽可能的打破“知识的诅咒”。
10 看不到的自身局限有哪些？
盲点象限
有一些信息是自己不知道，但是别人知道，这个象限叫做盲点象限。什么叫盲点象限？开车的盲区在哪呢？在倒后镜右边，那块你看不到，所以我们说不要从右侧并线，从右侧并线，在很多国家里边都是违法的，你要并线的时候，你overshoulder，你要扭过头来看才能并线。假如你今天开车，发现你的两个倒后镜都被人掰了，你要从这开车开到浦西去，你会什么感觉？当你的盲点象限变得很大以后，开车你会觉得很危险。
有一种神经比较大条的人，他把周围的人全都得罪完了，但是他自己一点感觉都没有，他还跟别人吹，他说我这个人没别的，就人缘好，我什么事我都直来直去。大家就喜欢简单，但是大家恨得牙痒痒，这种人叫做神经过粗的那种人。如果一个人有着性格缺陷，你会发现他的盲点会非常的大，而且他自己一点感觉都没有，我见过很多这样的人。有时候公司有一些重大的失误的决策，也可能是盲点象限的东西，但是如果别人不说你很少能够自己发现。
那么请问大家，既然都知道盲点象限大了是一件很危险的事，那么希不希望如果你有了盲点有人能够给你纠正？在你的人生当中，曾经被别人指出盲点象限的时候，你通常是什么反应？有没有人会怀疑对方？你会说别人都觉得我挺好的，怎么就你不喜欢我呢？
我跟我太太平常都好好的，一吵架就揭示盲点象限。一次吵架，我太太就跟我讲说：“樊登你知道吗？你这个人最大的问题就是你嘴太损，你老喜欢挖苦别人，你老拿别人的缺点开玩笑，你自己一点感觉都没有，我告诉你，别人都恨你，恨得牙痒痒，你还一天到晚的伤害别人。”我说：“我是这样的人？我整天读《金刚经》，你对我有偏见，你根本不了解我，你不懂得欣赏我。”最后不欢而散。
第二天我见我朋友，我就想跟他求证一下，问他觉得我这个人损吗？我有没有经常拿别人的缺点开玩笑，我自己完全没感觉，伤害大家？我这朋友看我特别认真，他也很严肃，他说这个事是这样，你不用往心里去，大家都习惯了。在那一刻我突然意识到这就是我的盲点。如果没有人跟你解释的话，没有人跟你讲的话，你真的是不知道的。
闻过则喜能解决盲点问题
在这我要推荐大家学习几个圣人，如果当别人揭示你盲点的时候，你真的要想解决这个问题，你到底应该怎么反应呢？第一个人你要学大禹，他有一个习惯叫做闻过则喜。我听到别人说我不对，我就高兴。我开心今天又找到缺点，我觉得很高兴，我身上的缺点已经越来越少了，离圣人的方向越来越近了。另外一个是孔子的学生子路，子路说闻过则喜，我做不到，这境界太高了，但是我也要管好我自己，这个办法叫做闻过则拜。闻过则拜就是我听你说我不对，虽然我心里还是不高兴，但我先磕个头给你。所以古人的闻过则拜，相当于咱们今天闻过鞠躬。
你在日本看别人鞠躬，会觉得特别好笑。我们在富士山底下一个酒店出来，日本的酒店门口都是站着两个老太太，把你送上车以后，一边摆手一边鞠躬，她们要鞠躬到什么时候为止？要到车拐弯为止，看不到了为止。有一次我们住酒店门口是一条大马路，特别长，我在倒车镜里边一直看，她们就在后边一直鞠躬，搞得我心里头特别过意不去。我在银座买双鞋，店员小伙子过来直接跪在地上把鞋子拿过来帮我换，虽然连着换三、四双我都不满意，最后还是买了。因为店员跪了半天了，这是一种职业精神。他们确实做到闻过则喜，你投诉他,他立刻就会先鞠躬。我们中国人很难做得到。
管理者应当自我反思，不断揭示盲点，以身作则
我有一招叫闻过则问，什么叫闻过则问？问谁？我认为是问自己会更好一点，问别人容易吵架。要问自己说这有没有可能是我的一个盲点？这个问题说实话，对我的人生帮助很大。我在学沟通视窗的时候，对我影响最大的就是盲点象限，因为它让我这么一个盲点象限很大的人，终于意识到了人生当中有一大块事是我们自己没有发言权的。这部分东西是别人天天看见，但你自己完全没感觉。
我经常想起我小时候，我回到家里边我妈一把拍在我背上，然后说贴个王八干嘛？我们后排那坏蛋给我贴了一个王八。人生就是这样，就是你很多地方你是看不到的，但是它确确实实的存在，所以如果你希望你的团队内部能够做到有则改之，无则加勉，我建议你自己首先努力做到，所以我们要学会闻过则喜，闻过则拜，和闻过则问，当你能够做到这一点的时候，你团队的风气自然会变得不一样。
道德层面的东西很难通过规定来解决。你比如说在墙上贴一个标语，写着被人提意见的时候，不许生气，这没用。标语是一点用都没有的，而反过来教化的作用很重要，你的表率作用是非常重要的。
投诉和反馈是揭示盲点问题的重要渠道
那么我们该找谁来分享我们的盲点？谁能够给我们解决很多盲点的问题？《战国策》里有一篇文章叫《邹忌讽齐王纳柬》。邹忌长得很漂亮，他问妻子：“我好看还是徐公长得好看？”妻子说：“当然你好看了。”邹忌问小妾：“我好看还是徐公长得好看？”小妾说：“你最好看，要不然怎么嫁给你？”邹忌问门客同样的问题，门客说你是第一。第二天邹忌跑去见徐公，一看自惭形秽，说人家这才叫好看，我这算什么？邹忌回去找齐王把这个故事一讲，讲完以后说：“我妻子说我好看，因为她爱我，我的小妾这样说是因为她怕我，门客这样说是因为他有求于我，所以齐王今天贵为一国之君，有多少人爱你？有多少人怕你？又有多少人有求于你？”所以结论是齐王的盲点象限很大。
大家有没有觉得随着年龄的增长，地位的提高，收入的增加，愿意跟你们分享盲点的人变得越来越少？所以一定要小心。
袁世凯的儿子给袁世凯写了一首诗，劝他不要当皇帝的，叫：“绝怜高处多风雨，莫到琼楼最上层。”想当皇帝很危险，所以到最后就落得一个功败垂成。所以我们说盲点象限这部分找谁来分享是比较合适的？家人不行，你的工作伙伴有可能适合，敌人只是不跟你坐在咖啡馆里边说盲点，但是会在市场上说你的坏话，这时候我们生气没有用。所以从这里边去发现盲点，发现我们改进的机会，任何一个组织最重要的改进的机会都来自于投诉。投诉是非常重要的改进机会。
【课程总结】
盲点象限就是自己不知道，但是别人知道。在团队管理中。作为管理者，如果希望团队成员之间能够做到“有则改之，无则加勉”，那么自己首先要以身作则，做到“闻过则问”。我们可以通过竞争对手，或者收到的投诉和反馈来解决盲点象限的问题。值得注意的是，盲点象限有时也可能是优点，不能一概而论，也不能盲目更正。
From 樊登读书会
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