浅谈销售的服务

浅谈销售的服务

什么是销售？我们销售的是什么？我们应该给予自己怎样的定位？

有时候在业务比较多的时候，忙于处理，往往忽略了一些销售上的技能技巧，只是机械的做着流程上的东西。然而客户确是第一次过来办理，呈现在他面前的非常低质量的服务，本来是可以顺利的把单子处理完美，却因为服务的原因Game Over。

倒不是说服务致上，摆在第一位。我们应该这样来阐述这个问题：

事实一：当同时面对很多客户的时候，服务质量会有所下降，这可以理解。

事实二：如果只是机械的处理业务上的东西，而忽略了人，忽略了销售。那么我们只是一名业务员，仅仅是一名业务员。这个位置是具有粘贴复制性，也就是说哪怕你不在这个岗位了，马上会有大量的人员可以填补你的空缺。

浅谈销售的服务

而我们做销售是做什么？是为了卖一件产品么？还是说一种服务？

我们应该怎么看待这个问题？我举个例子分析：

同样的一件商品，普通业务员能以标准价格出售，业务经理或许可以以高于价格30%的价格出售，而总经理如果谈甚至是可以达到高于50%，及其以上！

或者说换个思考方式来讨论它，在理发店里面，都有会员制，普通会员，白金，砖石等会员级别。一般的业务员或许苦苦奔命于普通会员卡的销售而无法成功！而特级的业务员或许能轻松销售出数张高级别会员卡。

那么，到底是什么原因导致了其中的差异？是产品？亦或者是其他的呢？暂时先不说服务。

有人说，一个很牛逼的业务员可以以高于产品价值100%的价格成交，具体的数值暂时先不论，那么问题是我们销售一个产品是以产品为中心？还是以业务员为中心呢？

前者是基础，我们无法改变，唯有发现其中的优点，放大，呈现给客户。

后者是我们可以改变的东西，一个业务员的能力，谈吐，气质，涵养，这些东西是可以后天训练的。那么是不是应该努力提高自己的能力向优秀的人看齐？