1.关键词：了解动机
与他人聊天，必然要知道他人的动机、观点。确定自己是否了解他人的观点，不要一昧否认他人的观点，而是与他人的观点进行碰撞。在其中看看有没有自己赞同的部分，那些是需要补充的地方，再进行比较。如果仍然还不是很了解他的意图，可以试图让他重新进行描述，主动引导他说出他的潜意识中所想，确认他的感受。然后再确定，我是否努力避免不必要的不和。达到求同存异的目的。
2.关键词：打破沉默
“沉默是金”或者“当我开口时，我感到空虚；当我沉默时，我感到诚实。”彷佛许多名人名言都告诉我们沉默是一个很好的品质。但是在现实生活中，如果很多时候沉默，不仅没有好的结果，还会进一步影响结果，使其变得更糟糕。沟通时人与人交往的一座桥梁。人必须通过这座桥梁，直达人的内心。才能有好的结果。
3.关键词：自控
在对话时，要时刻注意自己的行为举止，防止自己的行为举止给别人带来不安全的信号。自控，换而言之，就是严于律己。它是与监督对立，更强调自我约束和自我规范的一种意识。自控，就是要在思想、品德、行为上从要要求自己。古人云：“君子责己，小人责人”。从古至今都把能否严于律己当作衡量一个人道德修养高下的标准。因此，我们在任何时候，任何地点，都要做到自控。
想法是
摘选：
好话不花钱，一句值千金。------乔治.赫伯特
无论面对什么话题，无论面对什么对手，我都能在辩论中胜出。大家都知道这一点，聚会时都躲着我。为了表示尊重，他们根本都不邀请我。------戴夫.巴里
要想控制自己的感受，第一步是破除这样一个错误观点，即我们产生的是唯一正确的感受。这是最难的一步，但也是最重要的一步。只有通过质疑感受，我们才能做到质疑想法。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，而是敢于质疑自己的情绪（情绪是真实的），以及情绪背后的想法（想法可能只是对事实诸多判断中的一种）是否是准确的。
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