1.关键词：敢于对话
生活中有很多棘手的问题，我们必须要面对，而不是逃避。逃避解决不了问题，只会恶化问题。往往这种时候你就需要一场真正的关键对话。这种时候，你就要想这只不过是一场对话，就算搞砸了，后果也不会太严重，它难道还会比逃避所带来的后果严重吗？面对高风险、情绪化和充满争议的话题要有敢于讨论的勇气和能力，你会获得更好的机会。
2.关键词：掌握对话
在和他人展开对话之前，要首先保持着一颗求同存异的心。要塑造一种安全的氛围，让大家都愿意共享观点，哪怕里面有一些离经叛道，富有争议，非常离谱的想法，也要让大家保证不会损坏这种氛围。越多的观点会让思考变得越来越全面，会越来越接近正确的道路。
3.关键词：审视自我
展开关键对话不是一朝一夕的事，在对话开始之前，双方都是完全不相同的人，他们之前的行为方式完全不一样。这个时候，你需要先从心开始，审视自己的内心。没有正确的自我认知，何来正确有效的对话了。同时，对话需要一个明确的目标，确定自己真实目标，让正常对话围绕在你的真实目标。不要让对话模棱两可，拒绝做出“傻瓜式选择”。要学会对比说明，提出新的有利于你自己的选择，消除“傻瓜式选择”的影响。说出你希望的目的，明确你不需要的目的，寻找可以实现对话的健康方式。
摘选：
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经再沟通了。------萧伯纳
当我们保持重要问题沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。------马丁.路德.金
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。------安布罗斯.比尔斯
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