在丰田，其实一竞争企业的管理者和工程师，可以到丰田的生产车间，去了解丰田是怎么制造汽车的。他们可以看到丰田生产系统的每一个环节，还会有人来回答他们的问题。
丰田的做法让很多人都大惑不解。因为汽车行业竞争激烈，而一般在竞争激烈的情况下，一家公司是会尽量避免让竞争对手了解自己掌握的信息。
克里斯坦森教授给出的答案是：丰田并不担心将自己的秘密武器泄露出去。因为丰田的竞争优势牢牢扎根在丰田自己独特而且复杂的流程里面。
丰田欢迎所有人去参观他们的工厂，而且并不担心会被人模仿，这是因为“流程往往是很难看到的，因为流程中融合了正式、明确、有记录的步骤和预期效果，以及经过时间逐渐形成的工作习惯或方法。”
很多人往往轻视流程，把流程当作一个枯燥但必须遵守的东西。但是克里斯坦森教授却把流程视为一个公司最重要的竞争优势的一部分。在他看来，“流程的作用至关重要。流程是一个机构只可意会、不可言传的文化中至关重要的一部分”；“流程是无形的，为公司所有。流程是由解决问题的成百上千个微小决策逐渐形成的。流程对于战略而言至关重要，却不容易被人复制。”
克里斯坦森说：“流程就像一家机构的潜意识，不动声色地将公司向与需要完成的任务相同或是相对的方向牵拉。也就是说，流程就是通过监管每天成百上千个分散事件、决策，以及交流互动统筹而成的战略。”
希望克里斯坦森教授的观点，可以改变你对流程的看法和重视程度。
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