UI/UX案例研究：设计更好的影院体验

写在前面的话

该文内容均为纯人工翻译，我在整理翻译的过程中已经非常认真的查字典、看解释、问大神了，并尽量保证翻译语句通顺、阅读方便，但不免还是存在一些问题。

毕竟我不是英语专业，大学也只考了4级而已，设计方面也是新人小白一枚，因此有错误疏漏之处，欢迎各路大神后台私信纠正指错。

但你要是无缘无故的就批评我，那我就要批评回来。

整理不易，为的只是和大家一起分享学习。（如有转载，请联系我；就算你不联系，也至少标个出处。）

进入正题。

UI/UX案例研究：设计更好的影院体验

去电影院（看电影）本来是一种有趣的体验，但是许多app和网站订票系统冗长的操作步骤反而使用户觉得烦燥、消极。

今天就聊聊解决方案。在浏览了不同的订票网站后，我发现了他们存在的一些主要问题。我选择专注于我国最大的电影公司之一Cinema City的使用体验来作为我想解决的问题基础（想看原网站的自己去百度）。我下载并安装了他们的IOS app来了解它的工作流程。

订票流程

01.用户场景

为了建立真实的用户场景，我调查了10个人，年龄在22到32岁之间，他们每两个月至少会去一次电影院。问题集中在他们最后一次去电影院，主要内容如下：

①6人表示他们想去看（某一部）特定的电影，所以再找一个合适的时间；（划重点：限定电影）

②2人表示他们想在一周某个特定的时间去看一部电影，所以再找那个时间段内最不错的电影；（划重点：限定时间段）

③1人表示她想在一周内的某个晚上去看一部电影；（划重点：晚上但不限电影）

④所有人都表示想在居住/工作附近的地方看电影。（划重点：地域、距离）

02.痛点

在我自己做出一些假设后，我在调查中加入了一些问题来支持/反驳我关于数据的假设，同时帮助我发现主要和次要的（问题）点。

①目前的app并不能很好地支持任何用户场景，它们强制用户在查看（电影）是否可看前提供一系列详细的信息（特定的电影、特定的影院、特定的日期、特点的时间段）；

②6/10抱怨（订票）过程太长；

③4/10抱怨在经过一系列冗长的选择后却被告知没座位了；

④2/10抱怨要支付一些预期外的其他费用；

⑤还有一些抱怨app运行速度慢并且有bug。

03.解决建议

在账户里设置两个主要的用户场景。我把选项分为【按电影查找】和【按时间查找】。我尝试在选择过程中的每个阶段提供相关的筛选，额外的选择则作为智能筛选选项。

①在不同的用户场景中做出区分

现在有两个主要的用户场景，一个是再找一个合适的时间去看新正义联盟的人，以及想在星期三的下午去看的人。这里只是举个具体的例子，但它有助于更好的理解什么是用户希望看到的（内容）。

通过上面的信息，可以把浏览功能简单的分为【按标题查找】和【按时间查找】。这样做，就可以使UI更简单，导航更容易。

②简化领域

当你想在一个特定时间找一部好电影来看时，其实不需要把时间精确到某一个点，因为电影票都只会在下一周开始出售（就我选择的网站来看），并且每日更新。所以在这个阶段没必要选择辣么精确的时间，用户只需要选择一部电影和某一天某一个时间段。我选择把所有的选项都做成大按钮，这可以帮助每个人都很好的理解，并且很难错过。每个选项都会过滤掉一些电影，并在屏幕上突出显示相关的。

③帮助用户更好的做出选择

根据调查，还有一些问题来自当用户选择好电影放映时间+电影后，却没有座位了。所以我将解决这个问题，来帮助他们做出更好的选择。在每个屏幕上（将打开‘选择座位’对话框，然后生成付款并出票），我将用一个icon显示还有多少座位可以选择。

以下是它在UI中的展现方式：

从左到右：电影详情页（通过【按标题查找】来到），选择座位页，电影详情页（通过【按时间查找】来到）

有评论建议：此处的座位显示图，可以加上电影屏幕，以便让用户更好的看到自己选择的座位大概在屏幕什么位置。

④支付

在用户选择完座位以后我会显示付款页面。这个价格是透明且公正的，所以这里不会有什么意外。

我不想再发明一个付款流程，我相信这个问题会由Apple Pay和Google Wallet更好的解决（我觉得这里还可以有马云爸爸）。在真实的app里，这里会需要更多的传统支付方式。

同时我选择加入电影票的插画。我相信这会使整个（订票）过程变得更有价值。

05.测试

我想进行一次小的（使用）体验测试来看看我的解决方案是否可行。我用这些页面在InVision中搭建了一个原型，然后把它分享给了3个从没见过这个app的朋友，我告诉他们：

1.尝试买两张今天的‘Blade Runner 2049’的电影票，并且至少选择一个座位；

2.完成后，再买任何一部电影的2张电影票，并且是在晚上（的场次）。

他们都做到了，但其实没什么意义（保持微笑）。因为这次的测试只是一个在很少人中进行的MVP测试，要运用到现实中还有许多需要考虑和注意的事情。

但如果电影公司都能更多的重视用户体验的话，我相信会有更多人愿意去看电影吧。

整理不易，阅读完了以后，可不可以给我点个赞。

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