0305-2019（阻碍沟通的原因）

0305-2019（阻碍沟通的原因）

在职场上很多人都有过这样的尴尬时刻，当你试图向上级或者同事分享一个新想法时，对方听完一脸困惑地问你究竟想说什么。阿奈特·格兰特（Anett Grant）是高端沟通演讲培训公司（Executive Speaking, Inc）的CEO，她在《快公司》网站上发表了一篇文章，分析了导致这种情况的四个原因以及克服它们的方法。

第一，你把重点放在了交待背景而不是强调结果上。为了帮助听众彻底理解，很多人会选择先解释背景和所有细节。因为他们认为，当对方了解来龙去脉之后，肯定会同意自己的看法。格兰特指出，这种沟通方式在学术界比较常见，但是在商业世界和生活中常常难以奏效，因为你的听众更急于听到结论，以及你的结论会产生哪些影响，这些影响和他们自身是否相关。

格兰特举例，当她训练工程师向军队报告坦克性能的详细数据时，她要求工程师放弃一项项列举坦克的各项性能，而是要说明坦克的不同状态会怎样影响到军队的日常维护。听众真正想要听到的是结论的意义和可能带来的后果。只有当结论和他们本身建立起联系，你才能有效地把信息传达给他们。

第二，你很难把自己的想法简洁地表达出来。很多人习惯边说话边思考，希望说着说着对方就能明白自己的意思。但是这种沟通方式的问题在于，当你迷失在寻找更好的思路时，听众也会非常迷茫。在观察了成千上万的公司高管讲话后，格兰特总结，很多高管采用的一种有效的沟通方式是，使用口头重点结构。比如在回答问题时把答案拆成几点，然后逐一进行分析，这种结构能帮助听众迅速获取信息，而且不容易走神。

第三，你不想直接暴露自己的真实想法。可能你会担心，如果你单刀直入地说出自己的想法，可能会立即遭到拒绝，所以你可能会委婉地表达自己的想法，但这种做法常常会适得其反。格兰特认为，如果你害怕被对方拒绝，那么就需要在沟通前想好，为什么听众要关心你说的事情，找到想法和听众之间的关联。

第四，你太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。很多人希望听众能够欣赏自己思考的深度和理解的广度，把自己看作是有思想的领导者。但事实上，听众不希望被你的光彩迷惑，他们希望快速了解你的观点。你的工作不是让他们惊叹，而是让他们获取有用的信息。他们需要的是更多细节，而不是额外的幻灯片。