西南航空公司 - 33年的盈利能力

西南航空公司 - 33年的盈利能力
西南航空公司成立于1971年。截至2014年12月，该航空公司拥有约46,000名员工，每天安排3,400多个航班。毫无疑问，这是一家大型航空公司，但更令人惊讶的是，他们在业务上创造了连续33年的盈利。

这个事实看起来更加引人注目，因为在西南盈利时期，我们考察了其他行业的遭遇。自那时以来，许多竞争对手的传单已经关闭，宣布破产或合并。另一方面，西南航空公司则采用相同的飞机和喷气机燃料，并仍然为员工提供极具竞争力的薪酬和福利待遇。

现在，这是许多企业都喜欢效仿的东西。毕竟，长期如此成功地经营这样一个大型组织，意味着他们一定在做正确的事情。秘密在于他们的动机文化。

西南航空公司拥有独一无二的让员工参与公司业务运作的融合方法，并且为提供最佳的客户服务付出了巨大的重视。其培训方式包括管理共享，向员工解释公司的财务报告，目标，底线，利润和百分比。他们不只是分享细节，也让人们明白数字的意思。

正是这种开放的文化，鼓励员工参与到工作中来，这反过来激励他们为乘客提供一流的服务，同时保持开支。

换句话说，管理层为了发展员工的商业头脑而走出困境。通过鼓励他们像雇主和商人一样思考，他们通过邀请员工和管理人员不仅在自己的部门，而且在其他部门的问题，使工作过程透明。

这导致他们讨论他们的运作细节，如流程，产品，人员和其他创新设计，决策和行动，使他们的服务更好。