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顾客投诉

顾客投诉

作者: 蟹老板_1ee7 | 来源:发表于2019-05-30 23:54 被阅读0次

投诉的好处1.了解自身的不足,2.了解顾客实际需求,3.赢得更大的利润,4.建立长期的顾客关系,投诉的根本原因是顾客的期望没有得到满足,顾客投诉的类型1.控制性客户,处理的成败在认真沟通26发泄型客户,注意不要针锋相对3.疯狂客户.注意耐心和技巧,站在顾客角度去沟通,处理投诉三大技巧1.求发泄2.求认同3.求赔偿

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