基于案例主题：运用情境领导进行内部人员管理。
所在部门：休闲食品事业部华中大区。
被辅导对象：四名省区经理。
促动师教练：田经理。
一、辅导背景情况介绍
四名省区经理任职时间长短不一，有的长达4年，有的只有半年。他们加入公司的时间也相差较大，有的加入已经11年，有的只有两年多。不同的经历造成了他们对公司文化理解的差异，而性格、处事方法的差异又直接影响到他们处理问题的结果。
教练希望能运用学到的知识对他们进行辅导，使他们掌握科学的、系统的管理和沟通技巧，能够使他们在处理日常工作时游刃有余，取得事半功倍的效果。
二、辅导目的与目标
1.辅导的目的
使省区经理们能掌握科学、系统的团队管理能力、沟通能力、事务处理能力，以便提高其实际工作效率。
2.辅导的目标
使省区经理们能更好地适应公司发展的要求，掌握科学的管理方法，迅速提高管理技能和沟通技巧、事务处理技巧，提高工作效率。
3.辅导前的思考与准备工作
3.1 辅导前的思考
四名省区经理个人情况相差较大，从工作意愿上来说，都比较强烈，但是也有差别：有的一门心思全在工作；有的近期家庭琐事多，精力不可避免地被分散了；有的能力存在一定的欠缺。这些差别不可避免地造成了各省区管理上这样那样的问题的出现。
鉴于不同的区域需要有不同的领导风格，于是，如何正确地运用合适的领导风格，使省区经理们掌握科学的管理手段，迅速提高工作效率和管理水平，就成了此次辅导的重点。
3.2 将要采取的辅导策略
此次采用的辅导策略，主要是运用老师在情境领导中关于员工在接受、负责并执行一项具体工作中表现的能力与意愿的理论，由教练将各位省区经理按照三种类型进行划分，并针对不同类型员工采取不同的领导风格进行辅导。
三、具体的辅导方法和步骤
1.R2（能力不足但意愿强烈）
四名省区经理中有一名属于此类型。他对工作有很大的信心及热情，与客户的客情关系处理得比较好，下属团队的凝聚力也不错，但是在个人专业能力及沟通技巧、管理技巧、带队伍的能力等方面还有很大的欠缺。
针对这名经理的情况，教练对他进行了有针对性的培训，主要是使之认识到在处理具体问题上不要不经分析就盲目去做，而要采用科学、专业的技巧及方法去处理问题。尤其在客户沟通、团队成员的沟通上，更要仔细想想有没有更好的沟通方法，多设想可能出现的结果，一定要针对不同人员的特性进行沟通，这样才会取得较好的效果。
同时，安排其具体的工作事项，对安排给他的工作进行跟进，根据他完成的进度进行跟踪，及时指出其不足之处，帮助他找到更好的方法，修正工作方法，分析利弊，并同他一起分析以后处理问题的步骤和可采用的方法、可能取得的效果。
2.R4（有能力也有意愿，但是不能全身心地做好工作）
有一名省区经理属于此类型。他有能力，也有强烈的工作意愿，在下属中威信较高，凝聚力尚可，但近期对工作不够全心全意，以致效率不高，取得的成绩不够理想。
教练通过跟这位经理交流，帮他分析了工作与家庭、个人付出与事业成就、公司工作与个人发展的关系，帮其找到平衡点，使之明确只有公司做强做大，个人发展才会有好的前景，使之明了只有付出才能得到回报，使之找到如何兼顾个人事务和公司工作的技巧。
通过交流使他明白这些关系之后，教练针对其近期工作进行跟踪，因其能力不错，所以对其负责的工作不必过多关心，只是关心一下进度即可。在进度较慢时，及时提醒其要努力；在进度较快时，提醒其要注重工作质量。
通过辅导，这名经理迅速找到了工作方向，较好地处理了工作与个人事务的关系，取得了很大的进步。
3.R3（有能力但工作有顾虑）
有两名省区经理属于此类型。他们工作能力较好，有威信，有凝聚力，在客户中有良好的形象，可信度高，但在工作上有这样那样的顾虑，造成工作不能放开手脚去做，近期成绩进步不大。他们自己也感觉很苦恼。
针对这种情况，教练首先跟他们一起分析为什么出现这种情况，具体做法是拿出他们有顾虑的所有事项来分析，使之明白为什么会这样；让其认识到事情的本来面目，解释清楚误会，消除其疑虑；帮他们找到工作方法，坚定他们的信心，鼓励他们大胆去开展工作，做他们的坚强后盾。
因这两位经理能力不错，经过交流、辅导之后，他们很快坚定了信心，迅速开展了工作。在其工作展开之后，教练又及时根据他们的工作状态的变化，对他们进行了鼓励、提醒，消除了他们的疑虑等。
通过阶段性地了解其工作进度、取得的成绩，观察其工作状态变化，教练得出了结论：本次辅导实现了预期的目的。
本案例现场四、辅导的结果与成效
通过一个阶段的跟踪验证，各省区经理找到了更好的工作方法和技巧，工作效率也得到了较大幅度的提升，团队凝聚力也得到了一定程度的加强。能力不足的经理个人水平有了较大的提升，工作热情也得到了提高；工作意愿有顾虑的经理消除了顾虑，全身心地投入了工作，整体团队工作水平得到了明显地提升。
1. 收获与启发
在以前工作和学习中，我也曾运用过类似的技巧和方法。但是，本次系统的情景领导培训结束之后，我对情境领导有了系统性的认识，对人员分类有了清晰的思路，同时也发现效果与之前管理方式比有了明显的提升。
在这一工作行动中，我还使用了老师在课堂中的一些方法和步骤，如五步工作法培育下属的策略等。
……
2. 如何提高学习效果
第一，学习只有转化为生产力才有用。
第二，对下属员工的培养、培育是一项长期的、需要持之以恒的工作。
摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》
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