遇到团队冲突,首先要研判究竟是哪一类冲突,找到真正的原因,才能对症下药。
第一步,也是最重要的一步,是辨别团队冲突的类型。对于那些并非严重人际层面问题而引起的团队冲突,建议通过“双赢设计”来追求有效的团队协同。
勾勒目标:领导者要想办法让团队成员,尤其是发生冲突的团队成员看到合作的前景,以及让冲突恶化下去的后果。
情境预想:领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理,设想到可能导致情绪失控的情境,并选择几个冲突失控的标志界限,从而控制和化解冲突行为。
冲突干预:如果团队成员出现发生负向冲突的苗头之后,试着拉开有关人员与当下情境的 “ 心理距离 ” 。
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