我们所做的一切，都必须为消费者考虑，站在消费者的立场论事决策

1936年，阿曼西奥·奥尔特加出生在西班 牙一个铁路工人家庭里。14岁那年，奥尔特加 进入服装业，成为一名送货员。细心的他发 现，一件衣服从设计室到成衣车间再到商店货 架，整个过程蕴涵着巨大商机。 

1963年，奥尔特加开办了一家制衣厂。 1975年，奥尔特加在家乡繁华的商业街上开了 第一家Zara品牌店，从此走进了竞争最激烈的 时装业。 

其后阿曼西奥·奥尔特加又开了几家Zara 品牌店，希望扩张自己的时装帝国。但后来有两家店竟然倒闭了。 

原来，阿曼西奥·奥尔特由于职业性质对 于时尚有着自己的理解，但他很少采用顾客提 供的建议来修改衣服的款式，这对一个公司来 说，很显然是把自己置于一个危险的境地。 

公司要处理的关系是方方面面的，其中， 公司与顾客的关系是最直接的和最经常的，不 把这个最重要的关系处理好，其他的一切就都 显得毫无意义。公司和顾客之间到底是怎样的 关系呢？ 

听到这个问题，大多数人很快就能说 出“顾客就是上帝”之类的话。确实我们经常 可以听到这样的话，它被以各种方式写出，悬 挂在各个地方。可问题的关键是，作为公司的 经营者，是真的时时想着顾客的利益，还是时 时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来？ 事实上，在这两种情况下，顾客是以不同 的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的 上帝或决定公司职员现在收益的上帝。当然这 两者不可能完全分开，现在老是没有收益，那 么公司也就谈不上未来了。但如果整个公司从上到下，都只考虑如何与顾客争利，以确保所 谓“利润”，老是让顾客有“挨宰”的感觉， 那么公司失去的就是自己的未来。 

我们所做的一切，都必须为消费者考虑， 站在消费者的立场论事决策。 

——松下幸之助