《非暴力沟通》
这本书提醒我们人性是相通的---虽然每个人的价值观和生活方式不同，但作为人却有着共同的感受和需要。如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。推荐大家阅读这本书，并运用它介绍的沟通方法，我深信，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界！
一、让爱融入生活
在一些地区，非暴力沟通被称为“爱的语言”，依照它来谈话或聆听，能使我们情意相同，乐于互助。
非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。并不是说这种局面总会很快出现，但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。
1、非暴力沟通的四个要素：
（1）观察；
（2）感受；
（3）需要；
（4）请求。
2、非暴力沟通的过程
（1）什么是我的观察；
（2）我的感受如何；
（3）哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；
（4）为了改善生活，我的请求是什么。
3、非暴力沟通的运用
无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：
1、亲密关系
2、家庭
3、学校
4、组织机构
5、心理疗法及精神辅导
6、外交和商业谈判
7、任何性质的争论和冲突
《非暴力沟通》
二、是什么蒙蔽了爱？
异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱：
1、道德判断
道德判断是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。
2、进行比较
比较也是评判的一种形式。通过与他人进行比较，很可能会蒙蔽了我们对人对己的爱意。
3、回避责任
“不得不”、“你让我…”这些短语淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。或许，我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言，比如“我选择…因为我想…”
4、强人所难
“应该”、“不应该”这样的表达方式仿佛强迫他人按照我们的期待去生活，会造成心灵的隔阂，难以体会到彼此间心中的爱。
《非暴力沟通》
三、区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。而不带评论的观察是人类智力的最高形式。
1、观察
“每次”、“曾”等词语在句子中一般表达的是观察结果。
比如：我不记得你曾写信给我。
2、评论
“总是”、“从不”等词语在句子中一般表达的是评论。
比如：你总是很忙。
《非暴力沟通》
四、体会和表达感受
在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。有些词语表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被贬低，等等。
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
1、下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋、喜悦、甜蜜、精力充沛、感激、乐观、自信、幸福、陶醉、满足、欣慰、喜出望外、心旷神怡、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、放心、无忧无虑、开心、兴高采烈，等等。
2、下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕、担心、焦虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、泄气、绝望、伤感、凄凉、恼怒、烦恼、生气、厌烦、不满、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、郁闷、悲观、沉重、麻木、筋疲力尽、萎靡不振、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾，等等。
此外，在表达感受时，示弱有助于解决冲突！
《非暴力沟通》
五、感受的根源
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
1、听到不中听的话的四种选择：
（1）责备自己
（2）指责他人
（3）体会自己的感受和需要
（4）体会他人的感受和需要
我们可以通过“我（感到）…因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
例如：你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。
2、非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
3、难以承受的痛苦
社会文化并不鼓励我们揭示个人需要。对妇女来说，尤其如此。因为她们的形象常常和无私奉献联系在一起---这是社会对女性的期待，但却让她们感到痛苦。
4、对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：
（1）“情感的奴隶”---我们认为自己有义务使他人快乐；
（2）“面目可憎”时期---此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；
（3）“生活的主人”---我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还发现，人与人相互依存，损人无法真正利己。非暴力沟通是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
《非暴力沟通》
六、请求帮助
1、提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，为了改善生活，我们希望他们做什么。而且，我们提出的请求越具体越好，避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
2、明确谈话的目的
我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。也许，我们想要的只是他人的理解，或者是他人如实的反馈，或希望他人采取某种行动。总之，对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
3、请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
4、了解他人的反应
（1）对方此时此刻的感受
我们想了解对方的感受，可以追问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，可以进一步问：“为什么呢？”
（2）对方正在想什么
我们想了解对方的想法，在询问时说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应，而不只是问“对这个建议有什么看法”，可以更具体一些。
（3）对方是否接受我们的请求
在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
5、在集体讨论时提出请求
参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
6、请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。
7、非暴力沟通的目的
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
《非暴力沟通》
七、用全身心倾听
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
1、体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
2、给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。这样做有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
3、保持关注
在交流的过程中，我们认真的倾听，将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
当对方得到充分的倾听时，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
4、当我们痛苦得无法倾听
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
（1）体会自己的感受和需要；
（2）大声地提出请求；
（3）换一个环境。
《非暴力沟通》
八、倾听的力量
1、倾听使身心痊愈
每当我们得到别人的倾听和理解，就可以用新的眼光看世界，并继续前行。一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
2、倾听和示弱的能力
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
3、倾听预防潜在的暴力
在一个生气的人面前，要倾听，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语，否则结果会很糟糕。
4、如果别人说“不！”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
5、使谈话生动有趣
如果谈话的气氛变得沉闷，怎样扭转局面，使谈话生动有趣呢？
（1）提醒说话的人留意自己的感受和需要。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。
（2）直接表达我们的愿望。
6、如果别人保持沉默
在他人保持沉默时，倾听有赖于我们体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。而且，倾听可以帮助人们治愈心灵的创伤。
《非暴力沟通》
九、爱自己
非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。
1、让生命之花绽放
如何培养对自己的爱呢？转变自我评价的方式是一个重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要。
2、当我们的表现不完美
当我们的表现不完美时，许多人限于自我憎恨之中，而无法从失误中获益---失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。
3、为什么会自责？
自责是尚未满足的需要的可悲表达。如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。
4、非暴力沟通的忧伤
非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难：在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。它能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己。
5、自我宽恕
感到遗憾时，通过聆听自己的心声，我们就能发现心灵深处的需要。此时，我们就可以原谅自己。我们意识到，尽管过去的选择并不理想，但它也是为了实现内心的渴望。
非暴力沟通的忧伤及自我宽恕为个人的学习和成长创造了条件。只要对自己的需要保持清醒的认识，我们就能建设性地满足它们。
6、“不要做任何没有乐趣的事情”
在这里需要强调的是，我们行为的动机反映了我们是否爱自己。而我深信，出于对生命纯洁的爱，而不是出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来选择生活，是爱惜自己的重要体现。
7、用“选择做”代替“不得不”
第一步：
在日常生活中，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？请将它们列在一张纸上。
第二步：
列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做它们，而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前，加上“我选择做”。
第三步：
一旦承认某一行为是你的选择，就填写以下的声明来了解你为什么要那么做：“我选择做______是因为我想要______。”
8、深入理解我们行为的动机
你也许会发现，清单上的一些行为是出于下列的一种或多种动机：
（1）为了钱
（2）为了得到赞同
（3）为了逃避惩罚
（4）不想感到羞愧
（5）为了避免内疚
（6）为了履行职责
通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满快乐。
《非暴力沟通》
十、充分表达愤怒
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤：
（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
（2）想一想是什么想法使我们生气了；
（3）体会自己的需要；
（4）表达感受和尚未满足的需要。
有时，在第三步和第四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。刚开始我们可以把节奏放慢些，在说话前先想一想，有时，我们甚至停下来，什么也不说。
《非暴力沟通》
十一、运用强制力避免伤害
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
《非暴力沟通》
十二、重获生活的热情
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。心理咨询和心理治疗行业的从业人员可以考虑借助非暴力沟通来与来访者进行坦诚的交流。
《非暴力沟通》
十三、表达感激
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
非暴力沟通表达感激的方式包含了三个部分：
（1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
（2）我们的哪些需要得到了满足；
（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美---既不自大，也不假谦虚。
《非暴力沟通》
附录：非暴力沟通模式
1、诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
（2）感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“你是否愿意……?”
2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：“当你（看、听、想到你看到的/听到的）……”
（2）感受
对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：“你感到……吗？”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”
（4）请求
关切地倾听那些能丰富我生命的具体行为，而不解读为命令：“所以，你想…”
通过学习马歇尔·卢森堡博士的非暴力沟通方式，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。把这本书推荐给大家，就是希望我们都能学会非暴力沟通，让自己的内心充满爱，让世界充满爱！
《非暴力沟通》
网友评论