01.今日导读
亲爱的同学们，很高兴遇见你，我是简老师。今天继续为你解读《重要的事情说3点》本书的第二部分内容。
昨天，我们一起学习了数字“3”的神奇之处，并知道了在与人沟通时，我们可以以“3”为中心，按照情感、逻辑、利益3个步骤构建对话，使对方能理解我们所要表达的内容，并积极展开行动，获得良好的沟通效果。今天，我们将继续学习如何运用“3”的法则，使对方愿意听我们说话。
02.直接说出3点
在昨天的内容中我们提到，我们可以通过情感、逻辑、利益三个步骤来构建对话，情感是第一步，也是最基础的一步。想要让对方倾听我们的话语，我们首先就得从感情基础开始，使对方对我们抱有兴趣和善意。
当我们与他人进行交流，试图从情感上打动对方时，可能会遇到一些突发情况，这时我们该怎么办呢？别慌，我们不妨直接说出3点，使对方相信我们，并愿意倾听我们所说的话。
举个例子，当某个公司的产品销售经理，正在对客户滔滔不绝地介绍自己公司的产品时，其中一个客户突然毫不留情地问了这样一个问题，“你们的竞争对手某某公司也是这么说的，你觉得你们和他们相比有什么优势呢？”
如果这个销售经理这样回答：“这个~额····我们的产品质量比他们的要好一些，性能也比他们的好很多，我们的售后服务以及价格是差不多的，但我们的产品生产过程更安全环保一些，对！我还可以为您私人定制其它非标功能。”这样的回答虽然也挺全面，但是却难免让人家觉得你底气不足，进而怀疑你所说的话的真实性。
其实我们可以自信一点，直接说出3点，“第一，我们的产品性能优异，质量有保证；第二，我们的产品可以提供私人订制，满足您的个性化需求；第三，我们的产品安全环保，大人小孩用着都放心”。不管你所说的话是否已经包含产品的全部优势，快速又缜密地回答出三点，就能让顾客觉得你的思路清晰，相应的对产品的信任度也会随之上升。
但是有时候我们会一时语噎，说不出第三点，这时该怎么办呢？作者八幡纰芦史在书中教了我们一招：用反问的方法得到对方的意见，并马上将这个意见作为自己的答案，进行相应的补充。我们可以这样问顾客，“您觉得第三点会是什么呢？”顾客可能会回答，“你们的产品更新快？”“对，我们的产品更新快，我们会通过不断创新，来满足大家日益变化的需求。”
当我们面对普通的客户或者朋友时，一般都能快速直接地说出“3”点，来表明自己的观点。但是当我们突然面对重要的客户，资深的专业人士，或者重量级的领导时，我们往往会惊慌失措，大脑一片空白，忘记自己要说什么。在这个时候，为了不让别人看出我们的慌张，我们应该直接断言说出三点。
比如老板突然走到你面前，问你：“小王啊！你今天都忙了些什么啊？”你必须马上说出三点：“第一，我今天刚写了一份月度总结；第二，我和张工协商解决了一个质量投诉问题；第三，我刚做了一份类似问题改进计划的建议书，这是我早上到现在的工作。”老板看到你能直截了当地说出3点内容，脑海中马上就会留下你这个人很能干，做事有条理的印象，如果你没有马上回答，而是支支吾吾，半天说不出一句完整的话，结果可想而知。
总之，在日常工作中，当我们面对领导的提问或者需要向领导汇报时，最好直接说出3点，让上司看到你的自信与干练。但是当我们与同事相处时，则没必要这么紧张，与同事说话时可以适当地委婉一些，不需要太直接。接下来我们就来一起聊聊，该怎么利用“3”的法则，与同事进行交流。
03.那些隐藏的“3”
我们在与同事交流时，相比与领导交流会有一些不同之处。比如，你马上要出差了，但是手头上还有一些工作没做完，只能请同事帮忙。如果我们按照说“3”点的原则，这样跟同事说，“明天能帮个忙吗?我这两天要出差，但手头上还有一些事情没做完”，“什么事？”，“三件事，第一，帮我打印下明天会议要用的材料；第二，通知一下参会的人员；第三，准备好会议室，就这些，谢谢。”这样虽然把事情说清楚了，但说话的语气可能会让同事听着觉得很不舒服，明明是你求我帮你做事，现在却弄得像是你在命令我似的！
那如果我们换一种说法，不说第一、第二、第三，同样也是交代事情，会怎么样？“我希望你帮我做三件事，明天有个会议，希望你能帮我准备下会议资料、联系参会者，并帮忙布置下会议室，可以吗？”这样听起来是不是舒服多了，那我们为什么要在一开始就说出“有3点”，而不是更多的4点，或者更少的1点、2点呢？
这是因为“3”这个数字有着神奇的魔力，会给人一种轻轻松松就能做到的感觉。如果你让别人帮你做的事情不是3点，而是3点以上，会怎么样？“明天有个会议，我想让你帮忙，先打印下会议上要用的材料，再通知一下参会的人员，发邮件或者微信都可以，然后预约一下会议室，最后准备一下会议室用具，大概就这样”，如果你是这样描述的，别人一听，就会感觉好麻烦，不想做！
那如果你少说一点，使用“3”以下的数字，结果又会如何呢？“明天有个会议，我想让你帮我准备一下明天会议的相关事项”，这会让被交代者不知所措，一头雾水，心里说不定会这么想，“他到底想让我做什么啊？不会今晚要加班吧？我今天下班可是和别人有约呢，算了，还是拒绝吧”。所以我们还是要“说3点”，但是在说的时候，要注意方式方法，将“3”巧妙地隐藏在对话中。
我们在与人沟通交流时，直接说出“3”点，会让别人觉得你信心满满，同时也能使别人更愿意倾听你的心声。很多演说家，在演讲的过程中也会用到“3”的法则，但他们并没有直接用“第一、第二、第三”来引出自己要说的话，而是通过一些技巧，将“3”巧妙地隐藏在自己的发言中。
比如美国的总统亚伯拉罕·林肯，在葛底斯堡发表演讲纪念在南北战争中阵亡的战士时，只用了3分钟左右，就描绘出了一个理想的政府，又只用了“民有、民治、民享”这简短的几个字，就道出了民主的真谛。林肯总统并没有滔滔不绝地发表长篇大论，而是利用了“3”这一简单明了的法则，用演讲感化听众，同时又使听众不至于走神。
其实在我们的日常生活中，也有很多地方用到了3的法则，比如“3分钟泡面”，包装上标注的“注入热水后静候3分钟”，看着就会让人感觉很有食欲；再比如本书作者八幡纰芦史，在书中举了奥特曼在地球上只能战斗3分钟，以及日本“三日天下”的典故，来证明“3”是简短和简单的象征，代表着简洁明了。
除了上面这些例子之外，其实在我们身上，也有许多地方可以利用“3”的法则，达到与人良好沟通的目的。
04.利用好自己身体上的不同的“3”
我们每个人都有着不同的个性，跟别人说话时也有不同的方式，有的喋喋不休，有的吞吞吐吐，有的稳重大方。在商业交流中，很多销售新人，在给顾客介绍产品时，往往会因为紧张，导致语速过快，使得顾客无法听清你在说什么；而一些职场老鸟，虽然已经工作多年，面对顾客时不至于紧张，但也难免会发生在汇报过程中因为不小心而出错的情况，这时他们就会十分焦躁，额头冒汗，语无伦次，语速也越来越快，无法与顾客进行正常交流。
这时我们一定要冷静，要有意识地，使自己的语速慢下来，我们可以从声音的语速、音调、音量这3个方面入手，吸引对方的注意力，挽回这场谈话。
我们最好是先深呼吸一下，使自己冷静下来，然后，选择合适的语速、音调，以及音量。语速的快慢会给人不同的印象，语速较快，可以使人情绪高涨，但缺点是很难传递信息，而语速较慢，能使人放松，但也可能会让人精神涣散；说完了语速，我们来说说音调，较高的音调会使人兴奋，但也可能让人觉得刺耳，较低的音调能使气氛变得庄严，但可能会让人发困；最后我们来说说音量，音量较大时，会使人觉得在说的事情比较重要，但可能会惹人烦，音量较小时，能唤起他人的注意，但也可能会被他人忽略。
掌握了声音的规律后，我们就可以利用这些规律，在不同的场合，采用不同的声音，来进行对话。比如在会议中，我们可以降慢语速、降低音调，营造一种严肃的气氛；在向急性子的上司汇报工作时，可以加快语速、提高音调，表达自己对领导的重视。
除了利用好声音的3个属性外，我们还可以利用眼神，在交流时传达心意。俗话说得好：“眼睛是心灵的窗户。” 眼神交流在交流的整体中占了很大的比重。比如，你代表公司去拜访一个客户，你和客户握手时十分客气，说着“你好，请多多指教”，但是当你抬头与客户进行眼神交流时，只是瞟了一眼客户，就将目光转向了别处，这就会让客户觉得你很没礼貌，轻视他们。但是如果你看客户的时间太长，一直盯着客户的脸，看了好几十秒，同样会让客户觉得很不舒服。
那我们应该怎么做呢？很简单，只要运用“3”的法则就行，与人进行眼神交流，最好控制在3秒，1到2秒只是一瞥，会让人觉得被轻视，或是被忽视。看人的时间太长，超过3秒，也是不合适的，会让人觉得“不被信任”，或是“被质疑”。因此，我们在与人进行眼神交流时，要把握好3秒原则，来传达我们的善意。
除了声音和眼神之外，我们还可以利用自己的肢体语言，来加深对方的印象。肢体语言的应用非常广泛，但大致可以分为三种。
第一种，用肢体语言表达明确信息。比如用握拳表示决心，竖起大拇指表示点赞，张开双手表示欢迎。
第二种，用肢体语言表示数量、大小。我们可以用手从左下画一条线到右上，表示公司产品销售量急剧增加，也可以竖起3根手指，表示接下来我要说3点，需要注意的是，我们应该先竖起3根手指，再说“我要讲3点”，否则对方就会觉得很怪异。
第三种，无意识的肢体语言。虽然肢体语言在交流中能起到很好的效果，但有些肢体语言是不能使用的，这种肢体语言指的是无意识中做出的不体面的动作，比如紧张时的挠头，出现问题时搓手，莫名其妙的抖腿，以及在会议上不断按压圆珠笔末端等等，这些行为会严重影响别人对我们的印象，必须尽快改正。
05.知识要点
好了，以上，就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。
今天，我们一起学习了在与人沟通时，该怎样利用说3点，使对方愿意听我们说话。
当我们与顾客或者领导进行交流时，面对他们突然提出的问题，我们可以立即回答“有3点”，显得自己成竹在胸，给他们留下一个好印象。但是当我们与同事进行交流时，则要注意自己说话的方式，既要说3点，又要将“3”隐藏起来，不能显得自己太颐指气使。此外，在我们身上，也有许多地方可以利用“3”的法则，我们应该利用好自己身体上的不同的“3”，达到与人良好沟通的目的。
今天的分享就到这里。明天，我们将继续探索魔力数字“3”的秘密，学习如何运用“3”的法则，让我们在生活中更擅长沟通。恭喜你又让自己进步了一点点。
关键词：声音、眼神、肢体语言
思考与讨论：你是否观察过身边的人的肢体语言，你觉得他们的肢体语言在沟通中起到了什么作用呢？
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