01.今日导读
亲爱的同学们，很高兴遇见你，我是简老师。今天继续为你解读《重要的事情说3点》本书的第五部分内容。
昨天，我们一起学习了如何使用“3”的原则让对方行动。我们知道“利益”是让对方行动起来的关键，只有让对方见到利益，他才可能有所行动。如果我们想要维护自己的利益，不妨先维护对方的利益。
到今天为止，我们已经学习了让对方理解并展开行动的三个步骤：情感、逻辑、利益，也学习了和这三个步骤有关的“3”的法则，但是在日常生活中，常常会出现许多意想不到的状况，这时我们该怎么办呢？接下来，我们继续来学习《重要的事情说3点》的第五部分，学习那些对话中和“3”有关的小窍门。
02.重要的话说三遍
2015年，“重要的话说三遍”作为一句网络用语风靡大江南北，不少电台或者电视上的广告都借用了这句话。本书作者在《重要的事情说3点》这本书中，也借用了这句话，来教导我们该如何进行对话。
很多时候，我们为了让别人能记住我们说的内容，而不断重复自己的话。比如，许多公司每天早上都要召开班会，给员工朗读安全条例，希望能减少安全事故的发生。可是事与愿违，工伤依旧频发。在这种情况下，我们不妨只强调某个内容，并重复三遍。因此班会的主题可以变成这样：我们需要注意的是什么？安全！安全！安全！
这样只是简单的重复三遍，真的会有效果吗？答案是肯定的！在1997年至2007年期间，连续3次连任英国首相的托尼·布莱尔，在自己做过的非常知名的演讲中，也用到了这个方法。他说，“为了确保雇佣我们该怎么做？第一，注重教育。第二，注重教育。第三，注重教育。”除了他以外，我们在日常生活中，也可以看到许多的广告宣传在采用这个方法，比如商场里面不断重复的“好消息！好消息！好消息！”，又或者是某些新媒体平台的标题“请注意！请注意！请注意！”。
除了相同的话说三遍以外，将内容不同，但是有相关性的三个句子连在一起，也能产生类似的效果，给人留下深刻的印象。
比如日本的经营之神松下幸之助，为了体现“全员经营”的重要性，就用三个句子，概括了自己的想法，他认为“愚人的经营是不可取的，贤人的经营也是不可取的，只有收集全体员工的智慧来进行经营才是可取的”。他并没有将自己的理念做成复杂的学说，灌输给员工，反而是用三个极其简单的句子，将自己的想法传递给员工，使每个员工都觉得自己是企业的经营者，要努力为企业创造效益。我们除了可以用3个相似的句子来进行总结外，也可以用3个相似的句子来对他人进行说服。
比如，我们想要说服他人加入到我们的项目当中，第一次，我们可以这样说，“您的理论经验很丰富，十分了解这块领域，您愿意过来给我们指导一下吗？”第二次，我们接着说，“您的想法很有创意，愿意过来给我们提点意见吗？”第三次，我们继续说，“如果您加入我们，其他的成员都会很开心的，只要有您在，大家工作起来就有底气了。”
连续三次的邀请，会让人觉得我们很有诚意，是真心想邀请对方。刘备就曾经三顾茅庐，最终请动了诸葛亮；日本著名的实业家、哲学家稻盛和夫也是在日本政府三次邀请下，才决定以80岁的高龄拯救日航。因此，当我们真心希望别人有所行动时，不妨邀请别人三次。而如果对方对于我们的再三邀请无动于衷，那我们可能就得考虑尝试其他方法了。
03.为什么我们邀请不了别人
当我们多次邀请别人，却还是不成功的时候，我们就得想想，是不是自己在说话时，犯了一些错误，自己却还不知道。
是我们说话太夸张，导致别人不信任我们吗？我们在说话的时候，不要只说好话，不说坏话，只讲优点，不谈缺点，这会让人觉得我们十分虚伪，进而对我们感到厌烦。我们在说服别人时，可以适当加入一些坏话，但在说坏话时，要格外注意，千万别出现说完坏话后，就没下文了的情况。
我们可以采用三明治的方式来说话，显示我们的诚信：第一，讲述对方的优点；第二，陈述对方的不足；第三，指出对方的优点可以掩盖对方的不足。
照这个方法去操作，我们的邀请就会变成这个样子。首先，我们这样说道，“您好！您的想法很有创意，愿意加入我们，给我们提点意见吗？”然后，提出对方的不足，“我看了您的履历，发现您在实际操作方面，可能没有什么经验”。接着，用优点掩盖不足，“不过没关系，虽然您的实际操作经验不足，但是您的理论基础很扎实，目前市场上基本很难找到比您更了解这块领域的人了，您不想过来实际操作一下，拓展您的研究，顺便给我们一点指导吗？”
尽管不想提坏处是人之常情，但是有时候换个角度思考问题，当我们向别人陈述客观上的不足时，不也正好显示了我们的坦诚正直吗？坦诚正直的人更容易博得别人的信赖，让别人有所行动。
如果这样说，对方还是不为所动，那我们就要考虑一下，是不是我们说话的方式不对，说了一些不该说的话。
在日常生活中，有3类问题，是绝对不能提的。
第一种不能提的，是让对方感觉羞耻的问题。比如“你知道xx吗？你听过xx吗？”这是在我们的日常生活中，再平常不过的两个问题。但是如果我们在不合适的场合，或者不合适的时机，提出这种问题，就会让对方觉得羞耻，同时使场面十分尴尬。
比如，你当着老板的面询问同事，是否知道某某技术问题该怎么解决，如果这位同事恰好不知道这个，那他在老板面前就会十分难堪；又比如，你的同事刚刚有一位至亲过世，他心里十分难受，而你对此完全不知情，凑上前去问他，“你知道最近某某某要来我们这开演唱会吗？”人家家人去世，没有心情去娱乐，你在这种时候这样问人家，人家表面上也许不会说什么，心里说不定已经把你拉入黑名单了。如果你再不识趣地继续追问下去，问的次数越多，只会让他越讨厌你。
第二种不能提的，是会表现出自己的愚蠢的问题。在日常生活中，我们有时候会问一些看上去很白痴的问题，比如“你吃饭了吗？”，又或者是“你看了昨天晚上的比赛吗？”这类问题，其实是没什么意义的，现在一般作为熟人之间打招呼的开场白。对熟悉的人这么问，当然没问题，但是如果你在没有任何前置条件的情况下，向一个不怎么熟悉的人，问出这种问题，对方只会觉得你的问题很奇怪，连带着觉得你这个人也是不靠谱的人。
第三种不能提的，是大家都知道答案的问题。比如你刚进一家公司，对公司里的人还不熟悉，别人向你介绍了公司的主要领导后，你对领导端详片刻，然后来了一句，“你就是我们经理？”，领导听到这句话，多半是不会回答你的，顺便还会在心里给你一个差评，把你划入黑名单。又比如你在公司的公众场合询问别人，“我们每个月工资多少，有提成吗，会发年终奖吗？”，这种问题会让听到的人觉得很不舒服，心里想着，“这人怕不是个傻子吧，哪有人当面问这种问题的”。
由此可见，看似简单的提问，里面也蕴含着很多玄机，如果我们在平时不注意自己的言行，很可能就已经在无意识下的情况下，得罪了很多人。
那我们该怎么办呢，一味懊悔是没有用的，我们应该主动站出来道歉，获取别人的原谅。
04.用3来进行道歉
道歉，很多人觉得简单，也有很多人觉得很难。觉得简单的人认为，道歉不就是说一声对不起而已吗？觉得难的人则认为，道歉实在是难以说出口，也不知道该说些什么。没错，道歉也是一门艺术，道歉指的是主体为自己所做的一些不适当的或有危害的言行，向对方表示歉意，请求对方原谅，并给予一定补偿。
生活中很多人将“对不起”当成了做错事情的免罪符，这是不对的，效果也非常差。我们常常能听到这样的对话，“我不是已经说了对不起了吗！”“你以为说了对不起就有用了吗？”
确实，道歉是一件严肃的事，不是光说一句对不起就可以了的。本书的作者为我们展示了3回合道歉法，顾名思义，指的就是真诚地向对方进行三次道歉，次数太少显得没诚意，次数太多又会让受害者感到厌烦。那具体是怎样的3回合法呢？
第一回合，为自己的过失道歉。我们可以采用这样的句型作为开头，“这次真是对不起”，然后根据发生的事情进行道歉，在描述发生的事情时，不要添油加醋，也不要刻意删减，只需单纯地就事说事。
第二回合，描述对方因我们的过错而受到的伤害或者损失。很多人常常会嘴上说着对不起，说着自己很抱歉，却绝口不提对方受到的伤害和损失，这种道歉可以说没什么作用，反而会使对方更加生气。只有我们以事实为依据，关注对方受到的伤害和损失，慎重地进行道歉，别人才能感受到我们的真诚，这种道歉才是有意义的。
比如，某公司的销售这样对客户进行道歉，“因为我们公司没有及时交货，导致贵司蒙受了巨大的损失，真的很不好意思，非常抱歉。”客户听了这话，就会想着，看来他还是知道我们的损失的，也知道自己错了，就再给他一个机会吧。
第三回合，说出导致犯错的原因和对应方案。我们在向对方解释原因，以及告知处理方案时，一定要诚实，不要撒谎，给出的解决方案，也要尽量展现我们的诚意。
还是拿上面这位销售举例子，对于公司的过失，他可以这样解释，“在我们公司，发货是需要领导签字的，而发货当天，我们领导刚好有事请假了，手机也联系不上，但是仓库主管一定要我们领导签字，浪费了半天时间，导致无法正常发货。”然后，他可以提出解决方案，“针对这种情况，我们销售副总已经和公司其他领导进行了讨论，决定改进发货流程，保证以后不会再出现这种情况了。”
05.知识要点
好了，以上，就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。
今天，我们学习了在与人沟通时，如果出现了意想不到的状况，该怎么办。
我们在与别人交流的过程中，为了让别人记住我们的话，可以将重要的话说三遍。当我们想邀请别人加入我们的团队时，可以通过邀请别人三遍，来显示我们的真诚。如果我们多次邀请，别人还是无动于衷，可能是因为我们已经在不经意中得罪了别人，我们需要好好道歉。道歉也需要用到“3”的法则，我们应该先为自己的过失道歉，再描述对方因我们的过错，而受到的伤害或者损失，最后说出导致犯错的原因和对应方案。
关键词：3遍、邀请、道歉
思考与讨论：你有没有无意间得罪别人的经历，你是怎么和别人重修于好的呢？
06.全书回顾
好，关于《重要的事情说3点》这本书我们就全部解读完了，下面，我们来总结一下。
首先，我们在作者的引领下，一起了解了神奇的数字“3”，知道了“3”作为一个魔法数字，有着神奇的魔力。
在生活中的很多场合，我们都可以以“3”为中心，按照情感、逻辑、利益3个步骤构建对话，使对方能理解我们，并积极展开行动，获得良好的沟通效果。
其次，我们一起学习了可以通过直接说出3点，或是比较含蓄地利用一些隐藏的“3”，又或者是利用自己肢体语言中的“3”，使对方愿意听我们说话。
然后，我们了解了可以将自己的思想归纳为3点，提前告知对方，然后采取“事实”、“意见”、“情感”，或者是“结论—理由—结论”的方法，进一步阐述自己的想法，使对方能听懂我们说的话。
接着，我们明白了利益是让对方行动起来的关键，我们可以从利益的角度着手，说动对方，让对方有所行动。
最后，我们说到了在与人沟通时，如果出现了意想不到的状况，也别慌。我们可以将重要的话说三遍，从而使别人记住我们的话。当我们想邀请别人加入我们的团队时，可以通过邀请别人三遍，来显示我们的真诚。如果我们多次邀请，别人还是无动于衷，可能是因为我们已经在不经意中得罪了别人，我们需要好好道歉。
道歉也需要用到“3”的法则，我们应该先为自己的过失道歉，再描述对方因我们的过错而受到的伤害或者损失，最后说出导致犯错的原因和对应方案。
好了，《重要的事情说3点》这本书就分享到这里，恭喜你又读完了一本书，我们下次见！
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