超实用的用户研究方法

作者: 唐就水 | 来源:发表于2018-01-30 11:34 被阅读0次

超实用的用户研究方法
用户研究之-用户研究的方法
用户研究方法
用户研究方法
用户研究方法
如何深入的了解用户。
用户研究的方法
用户研究之-进行用户画像
社交产品方法论（五）：用户调研的二三事
产品需求分析之需求来源

用户研究的意义？

真实的用户可能是个圆形，但是产品经理对用户的定义可能进行了一个变形，可能是个椭圆形，但是产品经理了解到的定义已经开始变形了，到最终我们实现开发之后的效果可能和真实的用户差别很大。那么用户研究的意义就是最大限度的接触到真实的用户，最大限度的还原我们的用户。让产品更符合用户的使用习惯。

下面介绍三种比较常用的用户研究方法，把需要注意的问题，实际操作的步骤跟大家分享，这些都是在项目中很通用也很大概率遇到的使用方法。

一、问卷调查法

优势和弊端

适合调查的信息

态度类信息：满意度调研、内容偏好调研

行为类信息：行为习惯调查、使用情况调查、需求挖掘

意见类信息：产品功能、服务、售后等意见反馈

应该包括哪几个部分？

Q : 为什么一定要包含被访者的基本信息问题？划分人群，核心用户是什么人口学信息的

Q : 为什么要把基本信息题放在最后？

建议放在后面，在用户填写问卷的时候，调研产品满意度，但是开头就让填写年龄、性别、收入、职业，突然就觉得像是在查户口，明明调研满意度，为什么问些不相干的问题，用户警惕心就起来了，所以建议开始做一些简单的行为类的问题，然后把基本信息放在最后面。把前面的所有信息都填完后，他会觉得我知道你是干嘛的，再放一些基本信息题，用户就会更容易接受。

常用的题目顺序

行为类的、事实类的问题（APP的使用频率/时长）放在前面，主观类的放在中间，基本信息放在后面。由浅至深，再到隐私问题。

1.APP使用频率/时长

2.APP常见功能和使用场景

3.APP使用体验评价

4.APP新增/优化建议

5.用户基本信息

多少个问题合适？

问卷的题目最好不要超过30个！15-20个是合适的题目数量，人口学信息要3题，主体问题占10个左右。

问卷设计原则

询问有没有这种需求？需求的频率和深度是什么样的？需求强烈不？如果需求强烈，愿意花多少钱解决这个需求？目前这个需求有没有被别的竞品满足？如果没有满足，是哪方面没有满足？这一些列问题投放出去，可以帮助我们衡量商品投放出去，他能够买的几率有多大。但是如果直接问买不买偏差会非常大。把需求拆分成不同的细节去验证。

满意度梯度很明显，非常满意比较满意一般不太满意非常不满意，用户看起来会很顺。会知道自己会属于什么程度。

问答题回收率会很低，选择题思考成本会低。调研10几个用户，基本能覆盖大部分问题，把问题罗列出来，让他选择，如果没有包含到的加一个其他。

基本上每个问卷前都建议大家做个访谈，如果没有充分的调研，有50%的人都选了其他，根本不知道其他是什么，如果其他占比很多，说明事先没有做充分的准备去做这个问卷。然后不得不再做一个调研和访谈，来问问这个其他是什么。所以不如把访谈前置，把所有的选项列举出来，避免让太多的用户去选其他。当你发现把很多问题都列举出来，选其他的可能只有百分之几的时候，就说明你对用户足够的了解。