悦读之《非暴力沟通》

悦读之《非暴力沟通》

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你是否曾怨气冲天、抱怨不止？你是否曾怒发冲冠、口出恶言？你是否曾无凭无据、妄加评论？暴力沟通不单指大打出手的热暴力，还有通过道德评判、随意比较、回避责任、强人所难等施加的冷暴力。面对异化的沟通，我们通常有四种表现：一是陷入自责、愧疚，认为都是自己的错；二是以牙还牙、以眼还眼；三是了解并表达自己的感受和需要；四是用心体会他人的感受和需要。前两种是暴力沟通的代表，后两种是非暴力沟通的典范。

非暴力沟通，是以全身心地倾听为基础，通过正视并理解内心真实的需求，建立人与人之间情意相通、和谐友善关系的沟通方式。通过非暴力沟通，我们可以合理地表达愤怒，既不因别人的错误而惩罚自己，又不因盲目归咎于他人而忽视自身问题；我们可以恰当地表达感激，既不自大自满、自吹自擂，又不阿谀奉承、虚假谦虚；我们可以更爱自己，倾听内心的声音、解决内心的冲突，接受自己的不完美，重拾对生活、对生命的澎湃激情。

实施非暴力沟通，大致分为四步。第一步，仔细观察，找到能实现帕累托改进的具体行为，并对其进行实事求是地表述，避免带有感情色彩的评论。第二步，表达感受，将自己对上述行为的感受直观的表达出来，不要妄加分析、引申、评判。第三步，审视内心，看什么样的需要和价值追求导致了上述感受。第四步，提出请求，将实现帕累托改进的行为请求清楚地传递给对方。需要特别注意的是，要区分好请求与命令：进行请求时，要求要具体、目的要明确，既要请求对方给予反馈、又要实时关注对方的反应，而不要无视对方的需求，将自己的想法强加于对方。

对如何应用非暴力沟通，书中提供了几个现成的范例。一是关于充分表达愤怒。当愤怒来临时，我们应停下来、深呼吸，缓和一下翻涌的情绪，将注意力集中在自己作出的指责上，找到指责背后那些尚未得到满足的需要，将其连同愤怒的感受而不是愤怒的情绪告知对方，给彼此留下充足的时间和转圜的余地。二是关于表达感激。无论是表达感激还是接受感激，只有有事实、有依据、有感情，才能避免苍白无力、浮于表面的感激，做到既不过分夸大、又不妄自菲薄。表达感激可以遵循这样的模式：首先指明带来益处的行为是什么，然后表述该行为满足了哪些需要，最后将需求得到满足后的心情表达出来。三是关于自我宽恕。生活中，我们总会因应该做而没有做的事陷入懊悔，也会因不想做却不得不做的事情陷入烦躁。当身陷上述情绪时，我们首先应列一张责任清单，将自己所有“应该做”或“不得不做”的事情逐一写明；随后将所有的“应该做”、“不得不做”替换为“我选择做”；然后坦诚面对自己的内心，正视自己的真实需求，声明自己为什么“选择做”：我选择做……是因为我想要……最后，将无关紧要的事情舍去，只将最重要、最能够带来幸福感与成就感的事项保留，这样既能够让有限的时间与精力发挥最大效力，又能够最大限度地创造自身的价值。

虽然非暴力沟通不是万能的，但却可以应用于很多方面：可以辅助心理治疗，可以传递示弱的信号，可以预防潜在的暴力，可以增添谈话的趣味……以职场交流为例，同样是面对上级领导，为什么有的人能够让领导如沐春风，而有的人却被定性为溜须拍马呢？这主要看你的言谈举止是否满足了领导的需求——满足了自然实现良性互动，不满足自然唯恐避之不及。说到底，不论沟通的方式为何，需求才是非暴力沟通的本质，本书提供了改进沟通、增进联系的一种思路，具体的实施技巧还需在实践中摸索。