文︱阿怡
这是阿怡的读书笔记16篇
我是体制内的一枚小小螺丝钉，在一个二线城市的城郊的一个小小的窗口工作，我的职责是解答群众问题并发放一种许可证书。这种证书在办理完毕之后需要及时发放到办理人手中，但是如果申请人迟迟不来取，我们也没有什么办法。因为一旦办理完毕之后，申请人就具备从业资质了，他来不来取对他没有什么影响，但是对我们造成的结果就是，办理好的证书越攒越多，每次发放都要从一大堆里找，很不方便。
我的前辈告诉我，要多打电话催促来取，最多的一次他甚至在两个月内打了十几个电话也没把一个证书发下去。
大家都知道，我比较懒，特别不爱浪费时间干没意义的事情，但是如果不打电话催促他们来取证，证件越积越多发证就更麻烦啦。
所以我也开始打电话催促申请人来拿证，开始的时候我打电话就是简单介绍：你好，我是哪里的，你的证下来了，快来取吧。但是经过一个月的实践，发现这样的效果很差，这种电话格式我打了大概有10个，但是直到一个月之后，还有4个证没被领走。
正好私塾的课程学到了锚定，我就想能不能用锚定的原理让他们自动来取证，于是我就变换了打电话的方式，我的套路变成了你好，我是哪里的，你的证下来了，请快来取，在对方同意来取之后，我会增加一句追问，就是你大概什么时候来取呢？对方此时的回答多半就是：今天下午或者明天，如果是明天的话，我又会追问，明天上午吗？直到我得到一个确切的时间，我才结束这通电话。
尽管我只是多了一两句话，但是效果却很神奇，同样是10个电话，这次一两天内就都在申请人约定的时间里拿走了。
这个套路的效果不错，我又想了一下，能不能让他们集中在一个时间内来取，这样更减少我工作量，于是我又换了一个套路，这次是：你好，我是哪里的，你的证下来了，你今天下午可以来取吗？我得到的答案一般都是：可以。这个来拿证的效果也不错，而且都是集中在我约定的下午，呼啦呼啦全都拿走了。这样我打电话的时候不仅可以省口水，而且发证的时候比较集中，不会干扰其他时间段我的工作。
我的方法其实很简单，第一次效果不佳是因为没有给申请人设定一个锚定物，即他们来取证的时间，这样他们的行动没有参照对象很容易忘记或者排不到优先级；第二次呢我让他们自己给自己设定一个锚定物，约束他们自己的行为。人们一般对自己说出的承诺没有特殊原因都不会轻易食言的，所以这样他们自己的承诺就变成了他们行动的锚定物；第三次呢我出于方便考虑，自己给他们设定了一个锚定物，在经过他们同意后，同样对他们的行为具有约束力。
看来，蔡叔说的“只要学了就有用”那句话真不是盖的，在私塾的通识课上我们也可以学到优化工作方法的内容，小伙伴们，你们觉得呢？
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