【内容摘要】本文通过对中层管理者对流程管理和上下级沟通中的定义进行分析，并简单的阐述流程管理和上下级沟通时候的角色定位和核心素质进行分析。让中层管理者能够从知识、技能、态度等方面进行理解和运用。根据中层管理者是处于单位组织的中间位置，起着承上启下的关键作用，是单位组织重要的中枢系统一个单位组织的中坚和脊梁。基于此，提出了中层管理者应该如何进行角色定位、如何从大局观念做好管理工作。
【关键词】 管理流程 上下级沟通 团队体验
在百树的日子很长了，从一名普普通通的学校教师到学校的中层管理者，其中经历了许多，回首十多年，从对教师工作的懵懵懂懂，到一名有经验的中层管理者，其中经历了许多的酸甜苦辣，对学校管理工作有了一定的认识。担任管理者的时候，从最初的副主任到副校长，让我对此身份深感荣幸，同时也让我更觉得肩负的责任。通过几个月的学习，也让我更加认识到了管理的学问所在。在此，谈谈我的几点浅显的看法。
在娄萌老师的上下级沟通与跨部门协作的课程当中，娄萌老师说到了一句很经典的话，让我感触非常的深，那就是沟通就是让人找感觉。
我觉得这句话说的非常的正确。沟通就是让人找感觉，其实也就是让人多分泌一些多巴胺。
沟通不能简单理解为传递信息、说服教育、解除误会，而是基于利益关系的责任与义务关系的意见交换和价值影响。管理者要善于将沟通化作管理的力量。
卡耐基曾说过：一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%
都要靠他的人际关系和为人处世的能力。对管理者而言，沟通能力是衡量一个管理者领导力的重要指标。在管理中过程中，无论是目标的实现，还是各部门工作的协调等，都离不开沟通。
沟通的方式很多种，有语音沟通，有电话沟通，还可以用肢体语言进行
沟通。在做任何一件事情之前，或者布置一项工作之前，作为管理真应该给出
清晰的目标和要求，并给出达到目标的方法，让执行者能从中少走弯路，团队可以早点完成任务。
这里让我想起了一个关于沟通的一个小故事。说的是有一个日本的卖珠宝的销售人员。有一个年轻的人，去给他的心爱的姑娘挑珠宝。他在这个珠宝店，挑了很久很久，都没有挑到她想要的珠宝，当他想离开的时候，他对售货员说，非常抱歉，让你为我服务了这么久。但我，还是不能在你们店里消费之类的感谢的话。服务也没有生气，也说了一句话，非常的抱歉，没能有适合你的珠宝让你挑选，这是我们感到很遗憾。说完以后，这个年轻人非常的不好意思，他居然在店里消费了一件价值不菲的珠宝。
我们试想一下，如果这个售货员在他为这个年轻的人服务了这么久。挑了这么久，居然还没有想买的东西，那你挑什么挑？换成一般人都会这么说，如果这么说，这么做的后果是什么呢？这年轻人也心情本来就没有挑到合心意的东西，听服务员这么一说，心情肯定更不爽。这个服务员最后他也会不高兴，甚至有可能他们之间会发生争执，结果导致这个年轻人以后再也不会光顾这家珠宝店，她甚至会对他的亲朋好友说，你们再也不要去光顾这家珠宝店，我在珠宝店发生这么这么这么样子的事情，他肯定还会大力的加一些形容词进去，宣扬一下珠宝的不好。造成的后果是负面的。
但是我们今天所看到的结果是，服务员给他说的是，很抱歉，我们珠宝店没能提供您满意的珠宝，非常遗憾，是我们的过错。这样简单的一句话使这个年轻的小伙子，他觉得很不好意思，所以他产生了，在他店里再寻一寻你的想法，也就是说，其实这个服务员让他分泌了多巴胺，让他想有欲望消费的这种多巴胺。于是他选了一件珠宝。其实不管这件事情，或者是说这个故事他有没有夸大的成分，或者是说只是让一个故事分享给大家听，但是最终可以告诉我们的是，沟通他让人找到了感觉，那么导致的后果是良好的。
我对戴老师，戴良桥老师，所讲的课当中，有一个知识点是：戴老师说，流程是管事的，制度才是管人的。流程在前，制度在后，流程是路，制度是墙，没有路就不要砌墙。
无论我们干什么事，在生活当中，工作当中，学习当中，都有一个先做什么接着做什么，最后做什么的先后顺序，这我想就是叫做流程，只是我们平常在生活学习工作当中，没有用流程这个词汇来表达这个事情而已。
是的，其实管理就是走流程。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率，管理者的流程执行力决定了企业的竞争力，因为遵守流程能提升工作效率，降低管理成本，是企业的内功更加扎实。
在上课当中，我了解到这些以后是我豁然开朗的明白了一个道理，从古到今，在通往成功或者是仕途的道路上，有这么样一个规律。不知道大家有没有这种共同的认知和想法，越是有能力的人，可能越容易怀才不遇。当然怀才不遇需要时机，但我觉得，从我学习了这个观点以后，我想，怀才不遇，可能还有一个很重要的原因是在自身身上。也许那些有能力的人，他们经常抱怨，或者是经常排斥既定了的游戏规则，试想一下有哪家公司的流程还是很完美的呢？又有哪一家的公司的流程，是可以一成不变的呢？其实一家企业只要在，不断的发展变化，这家企业的流程必然是需要不断的改进和完善，但是很多人，却像温水煮青蛙一样，不愿意去改变或者是改变自己周边的环境，这将导致坏的结果。
当然，对于抱怨，我觉得不是说人不能够抱怨，抱怨应该有一个度，就像一个心情郁闷的人，他可以找一个地方吼两嗓子，或者是找一个发泄墙打两拳头，发泄一下自己当时心情的压抑，或者是嗯跟亲爱的人诉说一下委屈。
抱怨也应该是有度的，如果说只是一味的抱怨，而不是想办法去适应环境解决问题，肯定导致的是失败，其实抱怨越多，事情就会越少。一个人越是抱怨流程的不合理，对工作不满的情绪就会越大，随着不满情绪的增加，这个人他就会不自觉的用负面的思维去看待问题，解决问题和思考问题，那么人一旦是负面思维，占领了他大脑的主导，那人的意志、思想、情绪、个人的行为和行动的方式，都将会受到很大的影响，慢慢的会让一个人失去清醒的头脑，最终也会失去理智的去判断一件事情，并且不能够做出最终的正确选择，从而就会给工作带来很严重的负面影响。试想一下，如果一个人的工作状态是这个样子的话，谁还敢或者是谁还能够肯定他能够把工作做好呢？
所以我个人觉得，不管是在企业公司或者是学校也好，流程就是这个单位的一个游戏规则，既然大家，都处于同一个游戏当中，那么我们就应该接受这种游戏规则，做到人人执行到位，如果每人都心存抱怨，总认为流程不合理，是给自己工作制造麻烦，那么即便是最简单的工作，也难以执行到位，同时，也没有站在高层或是自己的队里面换位思考。
举个很简单的例子，有些有能力的人，能够把重要的工作做好，却做不好一份日常的报表工作或者是当日的工作日志。这是为什么呢？我想可能有一部分的原因，就是这个人时常是在抱怨，抱怨什么呢？他认为自己是一个有能力的人，他能够承担很多大事，我为什么要去做那些繁琐的小事呢？他就没有想明白。大事也是靠小事搭建起来的，其实他做小事的抱怨心情，必然会影响他做，大事的决策结果，其实良好的执行力是需要积极快乐的执行心态，我想，人应该主动追求变化，而不是让变化老是来追求你，抱怨的人通常是不会愿意去学习新的工作技能，适应新的工作方式，而这一点恰恰是有效执行战略的关键，所以我觉得，公司的制度存在是有它的道理。流程是管事的，制度是管人的，这两者必须同时兼顾，才能保证执行力到位。
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