流程之害

流程之害

“流程”成为思考及管理思维之后，对复杂的业务管理，提供有效的工具。
因此，管理者普遍由此获得业务流程的框架性认知。
福特、通用、丰田，包括政府机构。于是OA系统应运而生。人的职业行为纳入流程中。并成为流行。
这个思维源自西方的企业文化，西方文化的一部分。它有人性基础、道德基础、习惯基础。所以，基于机构性、分析为基础的思考特质，它不仅符合西人的性格、习惯，更在追求分析、结构的文化里不断优化、完善。它对于天然排斥规则、喜欢直觉、喜欢模糊、喜欢差不多、喜欢说得过去就行、喜欢人情甚至普遍喜欢投机的东方人来讲，必然遇到许多问题。

流程之害

其一，教条主义。这种分析性的思维，需要深刻的理性来不断建构它。我们喜欢崇拜、喜欢过度、夸大某个经验的作用。于是，流程迅速植入中国式的管理。不少是直接套用。
非流程不说、非流程不许、不做。
不少单位，把采购列入“招标”程序中。于是，出现一栋大楼几盏灯坏掉，数月不休，因为进入流程必须具备十盏灯以上，方可启动审批流程。要么干脆敲碎其他九盏，要么就等那九盏坏掉。听起来很可笑。但这是上市公司。
其二，经验主义，规避责任。过度迷恋流程，一切交给流程。

流程之害 某单位在购买业务耗材，由于招标、审批、考察、采购诸环节后。整整大半年之后的某一天，东西买来了，可是项目已经不需要了。
其三，结果质量粗糙。
经过流程，必然加大采购规模、数量。为了完成节约任务，一次性购足。拼凑、暂时不用都要采购。反而出现许多东西无用、过期无用，越大单位越明显。
其四，流程基于对人性的不信任。它的过度应用，必然破坏组织肌理，人性化的元素。僵硬，教条，不负责任行为的合理化。形成僵化的企业文化。
《迪斯尼魔法》一书谈到迪斯尼奇迹的背后，就是这样的总结——

“正如我们从所有的特色组织中学到的，高品质的领导者相信真正的“魔法”—创造相互尊重和坦诚的环境，胜过政策和程序。杰出的领袖不单单是管理者，他们是能把组织的想法变成现实的最高层通信员，他们听取顾客的需求、期望和梦想，他们以身作则。”
我们绝不要失去对共同合作人的信心。没有比信任，比人与人彼此面对更有力量。流程所用，如果不能提高效率，不能带来优化的效益。
宁可不用。