本文尝试从现有游戏中推导业务需求和用户需求,通过用户使用体验分析整理问题并提出自己的优化看法,意在做一份需求和方案报告。
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一、产品背景定义
淘宝人生是官方推出的一款3D装扮小游戏,玩家可以根据喜好塑造自己虚拟形象,用换装展示、好友互动等玩法记录和体验游戏趣味,也可以用道具兑换或购买实物商品。
体验版本:iOS v 9.22.0
游戏平台:淘宝App
二、业务目标
从部分任务页推测业务目标,游戏结合淘宝电商产品的核心功能与推广业务并转化为任务,当玩家完成指定的任务就会获得奖励和成就。
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任务和成就系统都指定前往农场、金币小镇等主题活动页,并将用户下单消费行为(购物、饿了么外卖、淘票电影等)转化为成就勋章,明确内容引流和鼓励用户活跃,大概率刺激商品的促销购买。
分析得出,通过以任务奖励的形式设计用户行为,在满足淘宝玩家获得更多道具的同时,也推动用户参与浏览和付费购买达到业务目标。
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三、用户目标
1、核心受众
360指示数据(2021年)初步分析淘宝受众人群集中19-24区间,女性居多,符合淘宝电商行业数据(2019年Q3)指出未来平台用户趋势集中24岁左右的年轻群体的结论,而这类年轻用户具备Z时代群体特征(2020Z时代洞察报告)。
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分析得出,淘宝人生目标用户群年轻化,兴趣广泛,尤其在电商购物领域更注重潮流、乐趣与社交互动体验,愿意为悦己付费。
2、用户画像
从社区游戏搜集玩家动态和反馈,多数活跃玩家会积极参与并探索游戏玩法,少部分玩家以消遣碎片时间简单娱乐和纪念日常。结合KANO模型划分3中需求用户:基本型、期待型、兴奋型。
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数据源截选:微博淘宝人生超话(1.7W用户,4.1W帖,1.4亿阅读量)
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3、细分用户
基于共同的用户体验目标,在游戏场景中细分不同用户的行为需求:
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四、关键因素和优化方案
整理玩家反馈和存在问题,围绕【吸引用户】业务目标和用户体验目标,进行分析关键因素:
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现有版本中已针对玩家体验问题做了部分设计优化,【首页】为例:
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【创造动机】新潮设计风格和立体动态吸引用户,并且增设轮播印象和醒目赞量加深对玩家形象的认可。
【排除担忧】清晰标注游戏说明(免费、兑换实物)减少用户对游戏真实性的疑虑,使用大众熟悉的点击操作容易上手。
【解决障碍】界面将主要功能规置一列并突出换装扮便于用户发现,添加人物对话功能既引导用户操作,又作为消息提醒,降低用户对活动的错失率。
*针对全局的关键因素,可以优化改进方案:
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