产品设计：轻问卷

作者: _HaloWorld | 来源:发表于2018-09-26 20:40 被阅读301次

毕业设计：轻问卷

产品调研背景和目的

由于市面上的问卷产品目前使用形式较为单一，且并无明显的独特性。上司基于此认为其中隐藏着巨大商机，并提出简单轻便、好用、酷炫、多端入口四个核心用户体验。所以该调研的目的是为了通过分析现有问卷收集产品的产品功能结构等总结出其可以借鉴之处，并结合不足之处全面设计公司的“轻问卷”产品，包括其用户分析，功能流程，原型设计以及其需求文档，定位其核心优势，寻找自身市场的立足点。

用户与需求分析

问卷作为社会调查研究收集资料的一种工具，是一种以问题的形式系统记载内容的印件，本质是为了收集人们对于某特点问题的态度行为特征价值观or信念信息而设计的一种收集信息的调查方法。该方法针对不同的目的，已广泛应用到各行各业。

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根据键入关键字“问卷调查”的2018年5月百度指数得知：

问卷使用群体以20-39岁的大学生，上班族为主，男女比例约为4:6
搜索使用频率高低：一线城市往二三线城市逐渐降低

参考以上百度指数、市面上问卷产品中针对的个人/企业/学术机构分类，此次的用户需求分析将从两个方面入手，第一，进行重度用户的反馈调研找出现有市场上做的好的产品可以借鉴设计的地方。第二，通过整理酷传上关于问卷类产品的反馈评论尽可能针对用户量大频率高的问题在MVP产品阶段进行优化设计。

1.参考现有问卷产品的模式进行5W1H思维导图架构分析：

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根据5W1H思维导图以及应用商店排名较前的问卷网与问卷星，将轻问卷ver1.0产品架构简单规划：

[图片上传中...(image-8e6560-1537965595537-24)]

2.重度用户反馈调研：

考虑百度指数和目前已有问卷产品的三大用户分类，在此调研中将重度用户定义为每月平均3次以上使用问卷的用户，并选取符合条件的三名用户进行用户调研，着重找出目前市场上的影响产品体验的重要因素和可参考的产品核心优势。

3名调研对象初步画像：

个人用户，Olala君，男，20，大二学生，大学期间一直有使用在线问卷工具
高校用户，小高老师，男，30，大学辅导员，日常以及工作时间使用在线问卷工具
企业用户，小四，男，24，商业运营，工作期间频繁使用在线问卷工具

调研内容设计如下：

基础属性：

性别职业学历收入（范围）

给自己贴个标签#你会说什么关键词？让我一下子就能记住你

需求诉求

What & Why：每次打开问卷产品？一般是带着目的的吗？主要是什么目的？

What：目前市面上都用过哪些问卷产品？体验程度可否排序后简单说说理由？不喜欢的体验都会关于什么呢？一般会用什么方法去解决？

心理与行为特征

When&Where：一般什么时候（场景）会用问卷产品？每个月使用的频率？以及大概是在什么范围？（小时）
*   Why：为什么会喜欢用问卷产品呢？能不能说说哪些因素对你的产品体验很重要？
    
    
*   Who：问卷的发布对象一般是针对谁？
    
    
*   *   会不会因为某些产品的特点而专门针对不同场景使用不同问卷产品？可以举例子吗？
        
        
    *   一般会使用问卷自带的图表分析功能吗？还是什么其他自带的功能？
        
        
    *   平时有使用的付费习惯吗？或者对于问卷产品有付费意愿吗？预算大概是多少呢？

2.1 Olala君，男，20，大二学生，暂无稳定月收入，大学期间一直有使用在线问卷工具

我是一个只特立独行的咸鱼。那肯定是要带着目的去用问卷工具的呀！不带着目的估计都不会打开问卷的。在线问卷产品的话，最近用的比较多的是微信上面那个小程序叫做腾讯投票。ta是最简单的直接最简单也是最简陋的一个问卷工具，然后平时直接发起群活动让微信群里面的人进行投票，然后ta还有一个提醒就不需要自己再登录到别的新后台区进行查看。比较起来，ta链接到微信生态就方便很多。

以前用的比较多就是问卷星和问卷网，其他的真的没怎么用过。如果是一些比较正式的学术作业问卷，就会使用问卷星或者是麦客，主要用问卷星，因为比较习惯了。使用腾讯投票的一般是在和群里的朋友讨论去哪里玩、看什么电影等情况。然后去玩的话是1天-3天咯，正式的话周期一般是一周，如果是活动报名的话那就会有两三周。发布对象不一定，针对活动的对象？

使用的场景主要有：收集身份信息，活动报名，意见收集；重要的因素有，制作是不是方便，各种类型的功能是不是齐全，方不方便针对不同的选项跳转到不同的问题……图表分析不常用，有付费习惯，但是问卷产品不付费，使用频率和重要性不高

2.2.小高老师，男，30岁，大学辅导员（行政/教师），月收入8k左右，工作期间常使用在线问卷工具

我致力于成为热爱教育、关注社会创新、学生的人生导师、行政办公全面手。那用问卷产品肯定是要带着目的的。主要事务简单归纳为三个方面吧，第一个是最常规的行政事务，比如大量的数据统计和这个信息登记。然后第二个是创新性的活动，比如学生活动或者说学院的一些活动会通过ta进行报名、包括现场的签到、数据管理、以及后期有一些跟踪。然后第三个也是一些复杂性包括问卷调查，有时候会学术类型商业类型的活动，需要做一些后期的问卷调查，还有包括跟踪反馈，比如学生以客户的这种模式进行长期的管理，包括发个短信啥的。

我这个还用的比较中毒了，那种比较多最早使用。问卷星后来到金数据。现在是麦克，然后还有麦克和石墨在搭配用。主要是因为基本上感觉随着全面数据化。我们更多的会用再把每一个参与到这个数据里面的个体、客户或者说以一个完整人的形式去处理，那么这个完整人他其实就是说综合体的业务流不是像以前的。我简单发个问卷就行了或者调查一次信息就行了，现在是可能这次做的什么下次做的什么，他要是一个完整的一个全人的这种，形成一个信息循环流。

所以整体上来说，主要还是这个产品它能否覆盖到更多的应用场景，有个性化的一些支持。那具体到一些细节上来说，还是这个数据的集中筛选、比较，工具要足够多。然后另外一个的话就是其实跟传播渠道应用场景有关系，比如说能不能和微信实现一种高粘度的无缝衔接，因为很多人现在是在微信的这个场景里面用，如果你这个没有和微信良好的接口的话，其实是不太好的。

然后在我们这种高校机构里面。领导很担心的是数据的安全性，特别现在总是出现了一些信息泄露，还有现在领导都是四五十岁以上的他们对这块其实不是很了解。所以要花比较大的功夫去告诉他们。我们做的这个软件其实比他们外面一些其他什么东西要更安全的。所以他才会相信。这个安全性主要是看这个产品的市场规模，产品服务以及用户这些方面。

一般体验不好那就用两种办法解决，一种是特别的软件搭配那种一种办法，那就。反正基本上我我自己还是摸索这些功能还是摸索比较快，所以也很少用问问客服。然后很多情况下就想办法再找新的软件呗，这个市场，现在选择觉得挺多的。

关于使用频度。一般有些活动集中or节假日前后，迎新开学的节目表演一些重要数据统计，我用的特别多。基本上来说一个月用两三次以上吧。然后用的相对比较深度的一次活动可能要用至少几个小时吧包括前期的编辑后面的数据下载分析。其实我们对这个工具要求不是很高，不需要自动校验or数理性强的分析，所以在主要体验还是在于方便上手和免费。第二个对结构化的数据图表以及一体化的输出分析结果比较重视。

关于问卷的发布对象，我这边都是学生，老师主要面向学生。会根据不同的场景做不同的问卷应用。基本上来说，一些比较麻烦又专业的问卷会用问卷星做，普通问卷纯粹为了是统计数据，分析偏少的话会用金数据，ta那个报告没法一体化的下载下来，不过那个分析图表做的还挺漂亮的。然后，简单的这种问卷用麦客。ta简单的分析的图表还不错，下载下来是整个的pdf，还相对可以。

然后当然还有一些其他的结构化数据筛选啊，还有一些只填一次呀，还有可能根据主要是他的逻辑跳转呀，这个功能其实用的比较多一些啊，然后主要需求就是你这个图表要做的漂亮一点还行。

我个人是没有付费习惯，因为一般做文件来说，除非两种，一种是行政办公，一种是调查研究。那行政办公这个的话是领导愿意给钱就给钱不愿意给钱的。我可能就平时懒得弄了。然后自己行政研究这个。研究的话也很少用啊，所以就没有付费的习惯。到是石墨文档我自己一个月九块钱付费了。一个月少于十块钱这种是可以接受的。其实你好几个月都不用，但是你可能也有按照年度一个月几块钱给他付了一百多块钱，大概是这样子。

2.3.小四，男，24岁，商业运营，月收入8k左右，工作期间常使用在线问卷工具

我一般都会带着目的打开问卷产品，因为目的有两个，第一个就是我要去做问卷去收集一些信息，包括是我同事的一些信息或者收集工作上的一些需求，因为活动、店铺的一些信息等等比较庞杂。如果一家一家店铺去收集的话，这个工作量就会变得很大，如果一个一个同事去问的话，那也会变得很复杂，所以最方便的方式就是让他们自己填，然后我会选好设计好一个问卷的内容框架。

第二个问题的话，现在网上最出名的三个平台，一般就是问卷星、问卷网和腾讯问卷三个。腾讯问卷现在微信上已经被封掉了，我不知道为何不能使用。但是问卷星的移动版本，我会觉得他不够简洁，而且他的跳转权限设置需要你是企业版的用户。但是并不是每个在企业上班的人都有必要去申请一个企业版。

不好的体验就在于，其实各个版本，它会需要一些升级才能用到一些功能，可是这些功能的话比如说一个问卷星的批量下载图文信息的一个功能是需要企业版的。但是这种功能的话。一般来说使用的频次不会非常的高。所以如果一家企业没有跟问卷星进行合作的话。单纯个人的一个低频次的使用的话会造成非常大的不变。

所以在这方面上，我还是希望说问卷星的市场拓展部他能够更多的去接触到每个需要做相关的一个应用的企业。把它的功能普及到这些企业里面去，哪怕可以降低一个成本，但只要，他量大了之后他的边际成本是为零的，还是可以赚钱的。我一般会在手机端收集信息场景上面使用的问卷，比如说联系人、一个营业执照的号码。这些功能上面会用到问卷星。然后大概的一个使用时间比较短，因为我设计的问卷不会说非常的长一般最多十到十五个问题。也就是说。我设计可能要花半个小时到一个小时的时间。然后我回收问卷的时候分析下载的话。就很快就马上下载就可以了。

会因为有一些特点而专门使用某一家的产品，类似于绣笔网，还有做那种h5页面（也具备一个收集的信息收集信息的一个功能）主要是用在邀请函上面。年度表彰大会呀，回馈的大会啊的时候就会用到邀请函的话呢，就会用这些工具去发给这些品牌，然后让他们填自己的一个出席的信息。

少用问卷星自带的一个图表分析的一个功能，因为我自己导出来之后再去做图表分析的话，我会觉得更可控性更强一点，虽然这个问卷星的一个图表分析也还算健全，因为可以选择不同的对比的一个象限和维度，蛮好用的你可以自己去体验一下。最后就是说到这个付费意愿的话呢，我觉得自己有有这个付费的意愿，可问卷星的企业版实在是太贵了，我的预算是50元以下/月。

综合三名重度用户的反馈，可以整理出：

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3. 应用商店用户反馈

经过筛选酷传上问卷星201705-201805的一星差评30条有效评论，总结如下：

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根据应用商店用户反馈和重度用户调研总结可得处关键用户需求：

1.PC端和移动端简单使用，界面整洁

2.后台设计问卷的简易使用程度和逻辑设置功能

2.希望能与社交软件有更多黏合性

3.统计图表的可视化和一体输出

4.问卷发放审核机制和权限机制需要简单化和规范化

竞品分析

1.竞品简述：

经应用商店排名筛选和重度用户推荐筛选出问卷网、问卷星、腾讯问卷三大热门，同时由于问卷星和问卷网的相似程度接近，但根据酷传应用好评率较高进行二次筛选，可知问卷网更具借鉴意义，所以以下将对问卷网和腾讯问卷进行简单的竞品特点分析。

1.1问卷网

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产品名称：问卷网是全国领先的专业问卷调查、在线报名、考试测评和投票平台，功能丰富，满足用户的各类场景需求。现已有超过380w的用户，与政府、高校、传媒用户，包括微软、联想、华为等行业客户有深度合作。

产品定位：适用任何需要用户调查的人群，包括品牌产品概念满意度测试，在线考试，活动报名投票。并配以相应人群基础（免费）版，（月度/年度）高级版和定制版。

体验入口：IOS ver1.1.2

目标用户：18-40岁的个人用户以及政府，高校，行业组织等中大型机构类用户。

产品优势：1.操作简单易上手。

             2.一键分发，支持多渠道发布问卷。

             3.专业、自动分析数据。 

             4\. 服务至上，重视用户反馈。

产品架构：

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1.2 腾讯问卷

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产品名称：腾讯问卷是腾讯推出的一款免费、专业问卷工具，提供了多种方式创建问卷，简单高效的编辑方式，其强大的逻辑设置功能，专业的数据统计和样本甄别，让您轻松开启调研工作。

体验入口：微信 ver 6.6.7版本

目标用户：18-40岁的群体，多以大学生、企业管理者和上班族为主，并鼓励用户加入兴趣小组。

产品优势：1. 完全免费使用，无限制。

             2.  界面简洁易上手

             3.  模版丰富，且可基于腾讯的微信和QQ作为大量流量入口

             4.多终端自适应，且能实时更新统计数据

产品架构

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1.3 竞品功能点和业务分析

通过上面对两款竞品的简单分析以及对轻问卷ver1.0的功能架构规划，可以总结出问卷产品核心功能，并通过梳理其业务流程进行横向对比，参考提炼出适合轻问卷的功能业务逻辑与流程。

1.3.1 竞品业务流程

竞品功能点

[图片上传中...(image-3c529f-1537965595524-16)] ：

竞品核心业务流程图：

[图片上传中...(image-8de888-1537965595524-15)]

在核心功能的业务流程部分，横向进行对比，可以总结两类产品共有的产品特点：

1.三种创建文件的方式：空白文件，引用模板，复制已有

2.同时支持PC和移动端的填写管理以及分享

3.都有相应的模版给用户选择和参考

4.分享渠道包括：链接、二维码分享

相比较之下，腾讯问卷走的为免费模式，且利用微信社交平台开展问答小组活动获取调研信息，用户可获得不等的福利奖励，由于前期在微信、QQ等社交平台积累大量用户，未来可能也会考虑商业变现。而问卷网的题目类型和模板库内容丰富齐全，走的为三管齐下模式，针对个人推免费基础版本，并主要针对量大的机构用户推出企业高级版本和定制版本。

轻问卷产品架构和商业画布

综合两款产品特点，了解到腾讯问卷为全面开放的免费产品，问卷网有自有的商业模式，基于我司MVP产品走免费逐渐转型商业变现的战略方向来看，建议在MVP阶段以腾讯问卷的产品模式作为参考，以问卷网的商业模式来参考探索出自家产品轻问卷的商业画布、产品架构以及其市场立足之路。

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需求文档

[图片上传中...(image-65f520-1537965595524-12)]

1.背景和需求

背景：

市面上的问卷收集产品都很复杂，要么都很不友好，要么就是很丑(^_)，老板觉得这里面有很大的机会，那么，现在想要做一个问卷收集的产品，给出以下要求：

要简单：功能要轻，不要太复杂
要好用：体验要好（然并卵，呵呵）
要酷：要好用，方便
多端能用：用户可以跨不同平台填写问卷（PC、移动、微信等）

轻问卷

产品标语：轻便在我手，问卷立马有

目标用户：适用任何需要用户调查的人群，尤其分为个人/企业/机构用户。

产品优势：1.PC端/移动端操作简单易上手。

             2.优化审核和权限设置，更效率地转发进行社交分享。

             3.专业的图表统计。

用户使用场景：

个人：最近带社团的干事出去团建的时候，总发现干事对团建的内容不太感兴趣，希望下次在团建活动，时间和地点的决定在能有更多的灵活性，所以使用了轻问卷在微信群里发起了群投票和建议收集并选出大部分干事最适合出行的时间段。
院校机构：正值博士生毕业论文之际，确定选题之后对选定的使用RFID的零售企业还不太了解，通过模型筛选之后，决定以问卷调查的形式先对一线城市的目标企业进行尽职调研，便在轻问卷上发起了百家企业调研，第一轮问卷统计结果出来导出SPSS文件，筛选掉无效内容为第二轮”对比使用RFID前后零售企业的商业变现能力“调查奠定基础。
企业：最近内部员工培训大家的反应不如往常积极，且有好像新晋来的同事垂头丧气的，HR部门为了查核本次员工行为反常的原因，通过澄清问题，提出假设，并通过轻问卷发起企业内部员工培训反馈并进行小范围验证假设。

轻问卷产品的目的

运营视角：通过定位三类用户，有针对方向的进行运营展开，由于预计投入轻问卷移动版本的小程序直接链接微信，减免用户注册和推文分流繁杂手续，增大用户量以及黏性和转化率。
商业品牌视角：通过轻问卷的中小企业板块投入，拓展中小企业市场和院校市场的品牌知晓度，增加一定比例的收入。
用户视角：同时为不用类型的用户提供轻便的问卷工具，满足他们多场景的信息收集调整的本质需求，并增加产品与社交平台的黏性，比如微信，方便问卷收集的传播，减免不必要的广告和过多复杂的功能，做到简洁轻便，提升用户满意度。

2.产品结构

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3.业务逻辑和流程

业务逻辑：

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业务流程图：

[图片上传中...(image-67484b-1537965595523-9)]

4.页面流程和原型

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[图片上传中...(image-bd368d-1537965595522-3)]

5.功能说明

[图片上传中...(image-4c5a5f-1537965595522-2)] 产品定位：平台。根据该产品定位，将整体产品规划划分为四个阶段：

第一阶段，主要针对PC端。推出基本功能包括创建问卷，填写问卷，预览问卷，设置问卷和分享发放问卷，界面简洁，简单上手为主。同时在统计分析上推出三种图表分析和两种格式的数据导出，快速上线试错满足MVP产品的推出迭代需求。

第二阶段，主要针对PC端进行完善功能。将丰富模板库，并增加填写问卷中的题目类型和逻辑设置，完善交叉图表统计分析，以及分享发布中的邀请卡功能。

第三阶段，主要针对小程序移动端进行开发，推出移动版本的基本功能，推行轻便使用，可高效进行分享发布如社交邀请卡模式，以及移动端后台数据管理，可以实现设计问卷发放和统计整个循环过程。

第四阶段，主要针对中小企业用户的PC端企业版进行规划，丰富场景模式和表单/问卷题目类型和皮肤，以及后台可在线编辑式的统计数据管理，实现商业变现模式的转变，

6.用例说明

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7.指标计算

[图片上传中...(image-8da374-1537965595522-0)]

产品设计：轻问卷

毕业设计：轻问卷

产品调研背景和目的

用户与需求分析

1.参考现有问卷产品的模式进行5W1H思维导图架构分析：

2.重度用户反馈调研：

给自己贴个标签#你会说什么关键词？让我一下子就能记住你

3. 应用商店用户反馈

竞品分析

1.竞品简述：

1.1问卷网

1.2 腾讯问卷

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产品架构

1.3 竞品功能点和业务分析

1.3.1 竞品业务流程

轻问卷产品架构和商业画布

需求文档

1.背景和需求

背景：

2.产品结构

3.业务逻辑和流程

4.页面流程和原型

5.功能说明

6.用例说明

7.指标计算

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