美导，指美业的售后服务人员，年龄跨度从18岁-35岁不等，入行门槛低，但是对职业的要求又比较高。

美导，是连接厂家或代理商和终端门店的重要纽带，美导售后服务做的好，可以帮助公司和品牌树立良好的口碑，快速提升业绩。

那么，怎么做，才算是好的售后服务呢？

客户满意度，是售后服务衡量的标准！

若想获得较高的客户满意度，可不是简单的下店做个培训，带动下销售，盘盘库存，打扫下柜台这么简单，做售后，要知道哪些是该做的，哪些是必须做好的，更要知道，为什么做，怎么做可以更好。

做为优秀的美导，想要获得客户良好的口碑，拥有傲人的业绩，首先要把自己手头工作做好，把自己角色定位清楚。

优秀美导六大角色定位:

一、优秀的培训师

下店培训，不是简单的和店员复述产品的功效、价格、适用人群、搭配、卖点，更不是敷衍了事的照本宣科。

培训，不单要常规产品知识培训，还要让受训的人知道，你的产品品牌历史，核心卖点，和同类产品的区别，选择品牌的好处，以及后续使用产品皮肤的得到的改善，不同皮肤使用会出现的不同反应。

店内老板娘、店长及主销售人员，为第一也是最重要的培训对象，有条件就统一培训，没有条件要创造条件，实施培训。

培训到位，产品可以获得店内人员的认可，后续销售就不会有太大问题，培训不到位，说了和没说一样，就是无效培训。

二、技术指导老师

常言道:行家一出手，就知道有没有！

无论护肤还是彩妆，每一个技艺精湛的导师在出手的时候，都是自带光环的，可以让人由衷的佩服，快速获得认可和信任，这就是专业的力量。

下店的美导，培训过关，技术更要过关，如果技艺不精，轻则会被吐槽，重则会连带品牌一起被轻视。

普通美导，护肤做护肤，彩妆做彩妆，优秀美导则是全能型的，既会做护理也会化彩妆，因为销售无处不在，多做事不吃亏，做的是别人的事，练的是自己的本领，卖的是自家的产品。

至于说不会做怎么办？练啊！任何事情不在于会不会，而在于想不想做好。

三、品牌督导

先说「导」，指引导。

这个关乎形象和言谈举止。

美导下店，代表公司，代表品牌，专业、优雅、美丽是最起码要做到的，不代表个人，所以最好不要嘻哈风或者杀马特，更不要满嘴污言秽语。

师者，传道授业解惑也。把自己定位为「老师」，就要有老师该有的形象，做老师该做的事，说老师该说的话。

再说「督」，指督促。

柜台形象是否整洁，开样是否完整，库存是否备齐，店员产品知识是否需要培训加强，老板娘及店长对品牌认可度如何，这些都是要定期督促的。

魔鬼都藏在细节里，售后服务无小事，把简单的事做到极致，本身就是一种专业。

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