一、如何从对话中发现用户需求？
在与他人交往过程中，我从不急于表达自己的观点，极力推销自己手里的东西，而总是选择倾听。我会静静等待，关注对方要什么、想什么，然后着手满足对方的需求。我只是非常关注对方说话的内容和表达的方式。如果可以的话，我会尝试找到一些可以与对方产生联系的触点，一些一致之处，或一些共同的兴趣或经历。许多人失败是因为他们从自身利益的立场出发，只选择性地听取与自己有关的话题，至于其他的话题他们总觉得“这对我有什么用”，他们永远无法从事最有意思和最有价值的工作。仔细聆听对方谈话的内容、认真观察别人表达的方式，这种做法能极为有效地帮我找到“我能提供什么帮助”这一问题的答案，这也是我一直以来在问自己的一个问题。如果我可以帮助别人，并成为解决其问题的朋友，那么其他的一切都会随之而来。
二、开展新业务的三个标准是什么？
开展新业务的三个标准是：必须具有为投资人带来巨大回报的潜力、必须可以增强黑石的智力资本、必须由一个10分人才做负责人。
三、苏世民学院诞生的原因是？
苏世民学院诞生的原因是，作者想仿照塞西尔·罗兹成立一个把来自大英帝国、英国殖民地和德国的年轻人聚集在一所英国的大学里学习的罗德奖学金，而鼓励来自世界各地的最优秀和最聪明的人在清华大学一起学习。
四、苏世民学院内容设置的价值何在？
苏世民学院的内容设置价值在于：一是深入了解中国，其中包含三个要素：让在中国商界、非营利组织或政府工作的知名领军人物参与教学；二是提升中国一流大学在全球的排名。
五、作者是如何将苏世民学院推介给全世界的？
作者和黑石基金会的负责人艾米·斯图尔斯伯格一起去见了美国和欧洲各大学的负责人：牛津大学、剑桥大学、伦敦经济学院和英国帝国理工学院；美国的常春藤联盟、斯坦福大学和芝加哥大学以及世界各地的其他250所大学。鼓励他们派出最优秀的学生参加我们的课程，不遗余力地向每一所大学的校长、院长和奖学金项目主任推荐苏世民学者项目。
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