“魔鬼都藏在细节之中，如果你不注意它，它就会溜出来给你的工作带来致命的打击。”我很喜欢这句话，因为做任何事情，要想完美，就要注重细节之处。
为什么去“海底捞”要提前预订，真正去过以后，让我感受到的是，不是他们的味道与众不同，而是他们的服务与众不同。她们的服务注重细节，认为一些看似很小的、别人认为不重要的、举手之劳的事，他们不认为这是小事，不认为这是顾客能做的，就可以不帮他们，她们把事情细小化、细节化，服务于顾客，这就是现在的成功秘决“细节决定成败”。
我们应该好好的学习这种服务理念。所以我们的护理工作也不除外，比如：在交接班时，我们主要交接的是新入院的、危重的、病情有变化的、手术的病人，往往忽视了同一病室较轻的病人，所以我们也要向他们问个“早上好，感觉还好吧？”等等，病人也就感觉到他们也被重视。
同时，在交接病人时如要查看病人的皮肤、各种管道时，要先告知病人，注意保护病人的隐私及感受；天凉时，也要注意自己手的温度及病室的温度，以免使病人感觉不适等；患者痛苦时一句安慰的话；功能锻炼时耐心的示教；治疗时细心认真的查对、良好的沟通、倾听、解释，一个微笑、一个手势，稍慢的语速、柔和的语气，往往会起到意想不到的效果。
其实这些事再平凡不过了，就要注意了细小之处，才能俘获患者家属的心！
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