上一篇，我们学习了销售的准备工作与流程，那么流程记下来了，如何填充呢？这一篇，我们就来学习如何沟通？
首先也是最关键的，如何破局，如何开场白，如果刚开始开场白不好，那么后面的技巧就没什么用了。
如何化解用户的抵触情绪呢？用户不希望被销售员打扰，他内心觉得销售员一定是要卖给他东西。他会忽视你或者敌对你，怎么办呢？
开场第一句，不要说，“您要买点什么”或者“你要看点什么”等此类密闭性问题，因为顾客一定会说“不需要，我就是看看”。那你就没办法接话了。
最好的开场白是闲聊，闲聊会使用用户取消抵触情绪。观察顾客的形象，状态，个性化与之聊天，比如，看他手里购买的物品很多，可以问问他“商城人流量现在怎么样”这类开放性问题，或者“您这件衣服蛮好看的，适合您的肤色”等夸他的话语，夸对方要真诚用心。
那如何与顾客闲聊呢？首先要让自己忙碌一些，顺便和她聊天。比如手上拿点东西，或者忙碌些，顾客会觉得销售员在忙碌时，不会急于成交或有压力，那么他也会和你聊聊天。
开始聊天时，不要冒犯顾客的私人空间。因为顾客出来购物也是有使命的，不要破坏他购物的使命。例如整理他正在看的物品等。
让顾客帮个小忙，比如，180℃的走过他的身边，打声招呼，然后说：你好，可以帮我把那个东西，拿过来吗？等这种小忙。
那如何从闲聊转化入销售呢？再解答这个问题时一定要和大家分享一个谈话秘籍，就是“问答赞”。也就是你问了顾客一个问题，顾客回答，你要赞美和认可他，然后再问下一个问题。比如，问“您今天准备来是看点什么？”；答“什么也不看，打发时间”；赞：“嗯，我们都需要打发一些时间的”再问：“那您打发时间时，一般喜欢看些什么？”等等，不要急着问顾客很多问题，每个人都希望自己的话被别人听到，所以先听到，看到他人，再去引导话题。从闲聊转入销售，就是这样，不断赞美，消解对方抵触情绪，不断探询顾客的需求。
不断探询顾客的需求，要搞清楚顾客的真正需求，这个物品要用到什么场合，他喜欢什么，看到过哪些类似的等等。不断探询，直到你的脑海有一副清晰地图画引导顾客直至最后对应商品。
顾客的购买都是基于信任与价值。前期的准备工作与闲聊，都是让顾客觉得你专业并且可靠，那么他才有可能在你这里成交。
所以当没有销售任务时，不要闲聊，抓紧时间补自己的专业度吧。
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