2020年9月25日 周五 深圳 晴 354/1000
【主题】我的课件---倾听的步骤，语音记录
【字数】1537
关于倾听的步骤，前面在简书分享了前5个步骤，它们分别是：
第1步：深呼吸
第2步：提问
第3步：复述
第4步：建立情感账户
第5个步骤：反应情感
当人们情绪失控，特别生气时，对自己的身体有多大的伤害大家知道吗？就是当某个人猛拍一次桌子，这个对他造成的伤害有多大？相当于你得了一次肝炎。这个对肝的伤害特别大。所以经常说“怒伤肝”。
为什么反应情感就能让人不再生气，情绪得到控制呢？
道家有个法门，令人们不生气的法门，那什么可以令人们不生气吗？
道家的方法很简单，当你今天砰的一下火了要发脾气了，这时候你只需要做一个动作，你就立刻不会生气。这个办法很简单，就是点头。只要对方能够点头，他的情绪水平就会立刻下降。
一切皆可接受。
所以我们知道为什么不让孩子们去迪厅了吗？
就是迪厅里面不停地摇头、摇头，所以他出来看谁都不顺眼，他气血翻腾。
心理学用了一个实验，做了一个研究，证明了一种现象，这个现象叫“导入效应”。
什么是导入效应？
导入效应就是我们平时总以为是我们的思绪影响我们的行为，但导入效应告诉我们行为会影响到我们的思想，而且特别的准确。
这个实验是这样做的：
将孩子们分成AB 2组，给孩子们每个人发个耳机。
然后对孩子们说：请大家帮个忙啊，我们要测试一下这个耳机的灵敏度。
A组，你们这一组帮我测试一下耳机天线左右转的灵敏度；
B组，你们这一组帮我测试一下耳机天线上下转的灵敏度。
戴上耳机，预备开始，然后给他们看一篇文章，文章的内容是一样的。
A组的人戴上耳机后，不停地摇头，因为他们是要测试耳机天线左右转的灵敏度；
B组的人戴上耳机听后，不停地点头，因为他们是要测试耳机天线上下转的灵敏度。
而他们所看的文章内容是一样的，结束以后把耳机摘下来，让他们填一组问卷。
问卷是关于刚刚他们看的那篇文章的内容，看他们同意还是不同意，这这一个观点相对比较中性的问题，看两边都是否同意。
统计的结果：
刚刚这组一直点头的小朋友80%都同意这个观点；
刚刚那组一直摇头的小朋友80%都反对这个观点。
因为行为本身就会影响到思想。
所以，现在我们应该理解了为什么让对方点头很重要了吧？
当你能够说出这样的话，让对方说出：对，我真的很难受。她只要一点头，她的情绪水平就会快速地下降。因为她找到了认同。
在这一点上，女性要比男性强得多。
女人和人家谈话的目的是为了寻求共情。
在这个地方我想问问大家：我们认同的是对方的观点还是对方的情绪？
当对方说：给我加薪，给我加薪，我要加薪。
你说：可以，我跟你加。
这个叫认同观点。
而你说：我理解你的压力很大，我能够感受到你现在很需要钱。
这就叫认同她的情绪。
所以，在这个地方我们要认同的是她的情绪，等到对方的情绪好转了之后，我们才能讨论到底该不该加薪？或者寻求一个更好的第三选择。
因此一切艰难的谈话，最艰难的都是这一关。如果过不了这一关，你就不用学别的沟通技巧。象《非暴力沟通》、《第三选择》等等，这些讲的核心都是先要照看好对方的情绪。
所以当一个孩子哭闹时，首先要问的是：是不是刚刚爸爸（妈妈）把你弄疼了？是不是现在不让你玩了你特别不高兴？……只要问一句两句，孩子立刻就乖了，基本上再闹的孩子，通过这样的对话都能跟家长好好讲话。
我们很多家长特别爱你们的孩子，很可爱。但是，痛苦起来也让你抓狂。
只要你觉得你在亲子关系中有一点痛苦，就一定是你的方法错了，教育孩子的过程中不会有一点痛苦。会觉得特别开心，因为你会看到孩子在不断地成长。
这一招，用作别人情绪失控的时候真的很管用。
“我能理解你压力很大、我知道你内心不舒服”…….
你说的越准确，对方的情绪就下降得越快。
而员工最怕的是这一年都没有事情，然后到年底时，领导给个“突然惊喜”。
什么是年底的“突然惊喜”呢？明天继续吧。
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