《关键对话》
一、什么很关键对话
1.后果很严重
2.情绪激烈
3.双方意见存在很大分歧—关键对话
二、为什么关键时刻掉链子？基因
如何处理？崩了，避而不谈
百分之百尊重、坦诚
三、方法
1.从心开始。先调整好自己的心态
极怒时不与人书，极喜时莫与人物
如何管好自己的心？我们的苦恼不是他人引起的。“ABC”理论（A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果）
改变自己对事件的看法。
打破社会惯性，改变自己对他人的看法
问一下自己四个问题：
达成的目标？
希望和对方达成的目标
希望和对方关系
怎么做去改变
不要轻易被别人主导
2.时刻牢记对话的目的和意义
例如：我和孩子谈话，是为了改善和孩子的关系，而不是让孩子出走。
3.做双核的对话人
1）谈话内容
2）谈话氛围，这个占主导
时刻观察
当氛围不好的时候，先不谈内容。
对抗、痛苦时，先恢复感情
如何缓和氛围？
1）道歉，是一种很好的方法。
2）对比说明
例：我今天和你谈话，是希望你今年在学业上有进步，而不是让你有更大的压力。
3）创建共同目的
4）时刻保持尊重 尊重，是一个人的个人修养。
对话中，只有弱者才追求公平，强者追求更好地解决问题。
学会掌控自己的情绪，很重要。
1）先把事实说清楚
2）了解对方
3）征询对方的观点
如果对方的观点和自己相差很大，怎么办？
找到共同点，表示共同；
找到对方的盲点，进行补充；
确实不同意的地方，对比说明。
谈谈感受：
1.女生闹矛盾，起冲突，发生口角。
引用《小时代》“每一个人都有一次被原谅的机会。”
2.找好谈话的切入口。
潜移默化，润物无声。
父母和孩子聊天，开口说，孩子，来，坐下来我们谈谈话。这样的开场，极容易引起孩子的抵触情绪。
准备一场“关键对话”
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