关键对话二

在我的工厂当中发了这样的一个事情。有一天前道的工作人员，在模板机上行线，把中号的裁片放倒了大号上。结果缝制人员没有注意这一情况，把中号的裁片做到了大号上面。造成衣服大小不匹配造成返工（衣服很复杂，返工很麻烦）。

我的管理人员当时在处理这个问题的时候是这样处理的，他把前道工作人员叫到了车间，当着所有车工的面质问他：“怎么可以出现这样的失误，把中号放到大号上面，给工人造成这么大的麻烦。谁来返工？怎么办？”前道人员一听红着脸扯着嗓子回怼：“又不是我的问题。是裁剪分包的时候分错了，我每一个分的都是很仔细的，我不可能搞错的。”最后两个人吵吵起来，一个人一定要让对方承认错误，另一个人一直撇开责任。最后两个人谁也不服谁，还一肚子火气影响工作！

事后一肚子火气的管理人员来找我诉苦，说这个人做错了还不肯承认，一定要跟我死硬......后来在与管理的沟通中，她自己也说她的本意是希望前道人员在生产过程中仔细一些，下次做好来，不要出现这样的失误。

就是这么一件小事演变成了一次关键对话，但是两人在处理这件事情中都没有站到对方的角度去思考问题，方式方法出现了严重的错误，前道人员在管理人员的质问下，没有安全感，予以反击，而管理人员的目的也没有达成，还憋了一肚子气！

那么这个时候又要怎么办呢？作者教会我们。当你进行一次关键对话的时候，控制不住自己的情绪的时候，我们要问自己几个问题，

第一我希望为自己实现什么目标？

第二我希望为对方实现什么目标？

第三我希望我们之间的关系实现什么目标？

第四要想实现这些目标，我该怎么做？

真正做到坦诚和尊重对方，别人才会愿意接受。同时作者还提到了，我们需要努力营造一种安全氛围，但双方都愿意分享自己的观点，开诚公布的表达任何意见。要想做到这些，我们必须从自己开始，在自我身上找原因。清楚自己希望通过对话获得什么。

但是在实际的工作生活当中，我们往往深陷于对话内容而无法自拔，发泄情绪又或者是冷嘲热讽，亦或者是沉默不语，亦或者是强烈反击。为了达到自己的目的，我们一定要留心观察自己和对方，在谈话的过程中出现了哪些变化。

那么在关键对话过程中我们应该关注哪些方面呢？要想及时发现问题，我们该留意哪些细节呢？这是作者说的，必须关注以下三种因素：1对话陷入危机的时刻，2对方失去安全感的信号既表现出沉默或暴力倾向，3你应对压力的方式。时刻注意谈话的氛围。因此问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。