一、课程回顾：（作者：苑治宏，阿那亚社区背后的操盘者）
（一）用买手逻辑设计社区
1、筛选用户；
2、有品质的简朴，有节制的丰盛。
（二）用开放性换取合作共创
1、给优质的合作者发挥的空间；
2、一个有生命力的社区，一种有吸引力的生活方式，其实是由众多丰富的日常空间、情感空间和精神空间拼接而成的；
3、我们还向外输出了美好生活价值观，还能吸引更多潜在用户。
（三）用运营团队取代物业公司
1、意见领袖跟我们的团队一起为其他业主提供服务；
2、阿那亚是社群地产，做的始终是对人的运营。
（四）总结
1、从自身需求出发，用买手逻辑设计社区，筛选同类；
2、用开放性换取更多创造力来共建社区；
3、用运营团队取代物业公司，从管房子变成服务人。
二、心得分享：
1、运营者思维所遇到的问题，我有什么解法？（启发）
尊重意见领袖的观点和思路，促进员工关系和谐发展
学习完苑治宏老师的运营者思维课程，我非常认同苑治宏老师提出的：“意见领袖跟我们的团队一起为其他业主提供服务；做的始终是对人的运营”观点，在公司内部的管理上，也同样存在着意见领袖，而如何处理好与意见领袖的关系，也从侧面反映了一家公司的管理水平。
意见领袖之所以叫意见领袖，其实，在多数情况下，他们的想法和思路，与管理层的想法和思路是存在夹角的，这个时候，判定夹角并将分歧转化为符合大方向的合力，就很考验管理层的领导能力了。
虽然不同的管理者有不同的解题思路，但是，尊重意见领袖的观点和思路，都是可以首先拿出来应用的，只有在彼此尊重、充分沟通的基础上，才有可能更进一步，找到大家在各自妥协后的满意解法。所以，很多解法不一定是最好的，但是，却是参与各方综合满意度最高的，而满意度高才是企业员工关系和谐、长治久安的基础和保障。
2、运营者思维所给出的思路，还可以用在哪里？（迁移）
因势利导，让意见领袖成为合作伙伴
学习完苑治宏老师的运营者思维课程，我认为可以根据运营者思维，去发掘企业内部的合伙伙伴，拓展企业内部的发展空间。
苑治宏老师说：“我们做的始终是对人的运营”。在企业内部，其实做的始终也是对人的运营，因为经历、学识或者家庭出身等的不同，意见领袖们天生就有不同于普通员工的独特视角和影响力，因此，他们才能成为意见领袖。而这些意见领袖的独特视角，往往能弥补现有管理层的意识盲区，如果能将他们转换成为合作伙伴，那么，他们所起到的作用往往比采取普通措施的作用大很多。
我曾经处理过一起员工流产的企业内部纠纷，起因是一名员工小产，需要请假休息，但是公司内部并没有关于小产的明文规定，所以，当时的人资负责人是按病假给予的处理，因此，引起了这位员工的不满，并旁征博引陈述其诉求的合理性，甚至惊动了工会出面质询。我在接到相关信息后，认真看过该名员工的诉求，并核实了相关法律法规的出处，认为她说的很有道理，就先行特批了她的休假，事后，在征询她本人的意愿之后，将她调入人资部，负责规范和完善公司员工关系的管理，结果，她的表现是超出了我们所有人的预期，从一名意见领袖转型成为了一名公司合格的基层管理者，不仅提前弥补了之前企业的很多不足之处，让公司规避了很多不必要的风险，而且，还运用其意见领袖强大的说服能力和亲和力，大大提升了员工对于公司的满意度。
网友评论