——于小事得道，于小人成佛
和菜头老师最近在留言区越骂越火
已经成为这个号不可缺少的看点
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昨天看到在某企业公众号的留言区看到
粉丝和小编掐起来了
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难道现在公众号里不骂人都不好意思出来混了吗？
仔细想想，好像又不是那么回事
我是这么想的：
一个公众号总会有
潜在粉，敌对粉，中立粉，真爱粉，这几种角色
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潜在粉：没有关注你的公众号，但会从各种群、朋友圈接触到你
敌对粉：关注了你的公众号，但经常跟你唱反调的，有些确实是恶意的喷子，有些其实就是比较爱抬杠的可爱少年而已
中立粉：对你没什么感情，关注你就是来看文章的
真爱粉：会跟你站在一边，会帮你传播，会替你说话
那么，如果有人来公众号留言骂你该怎么办？
个人意见：要分为个人号和企业号两种情况
首先我们推演一下个人号
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在绝大部分围观群众的心里：
个人主体是弱势群体
不自觉的会站在你这边
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对于个人号来说
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忍是下策
不把留言放出来也是一种忍，大家看不到，少了麻烦但也少了你个人的性格展示机会
把留言放出来不回复，围观群众听不到你的声音，就很有可能被骂你的人带了节奏
骂回去是中策
真爱粉和中立粉有了你带的节奏，并且潜意识里认为你才是弱势群体，可能并不会改变对你的看法
而你通过表达激烈的情绪，很可能会增加文章的转发量，从而增加了陌生人接触到你的公众号成为潜在粉的机会
但是毕竟这种做法很可能增加敌对粉的数量，如果你不是非常非常牛，最好不要过多尝试这种做法
哄是上策
在生活里，我并不建议用笑脸迎接恶意，那样容易被人欺负
但是在一个公开可见的场合，包括公众号留言区和社群里，最好还是用软刀子把骂你的人给挡回去
如此
真爱粉会逐渐增加
中立粉会和敌对粉都会减少
由于真爱粉的传播效力，潜在粉的规模也会扩大
这才是客观来说比较好的结果
不过话说回来
个人主体的公众号终究是表达自己的地方
其实爱怎么样都无可厚非
但是作为企业主体的公众号
就不能只凭小编的个人情绪来处理负面声音
我们再来看看企业公众号的情况
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在大部分围观群众眼里：
企业跟个人吵起来了一定是企业不对
因为在一个组织面前，个体是弱势群体
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公众号是企业的传声筒
关联的是员工、老板、投资人的利益
首先得选择做“对”的事
然后才有权利考虑自己爽不爽
所以，对企业公众号来说
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骂回去一定是下策
关注企业的真爱粉，往往只是为了你的内容来的，如果发现你是一个可以对弱势群体恶言相向的组织，很可能就会粉转路人，成为中立粉
另外本来有一些喜欢跟你互动甚至偶尔开玩笑的人，可能就因为害怕而放弃跟你互动，这绝对不是好事
中立粉很可能专为敌对粉
敌对粉总量必然增加
而这种事即使传播出去，对于大池子里的用户来说，看到这种情况很难成为你的潜在粉，潜在粉的数量就会下降
综合博弈的结果，骂是最差的选择
忍是中策
面对弱势群体的负面意见，企业选择冷处理，围观群众不会觉得不好，至少真爱粉不会动摇对你的喜爱
上策依然是哄
理由跟个人公众号的情况一样，甚至在围观群众眼里：这个企业对弱势群体都能如此包容和关怀，他们的产品和服务一定是有品质可信任的
这才是一个企业该选择的“对”的做法
今天看到一句话：于小事得道，于小人成佛
很有意思，与大家共勉
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