我经常听到一些单位开始出于美好的愿望而制定的规章制度和考核办法，在实施后往往事与愿违的议论。
比如说，某银行规定，客户取号后的等待时间不得超过几分钟，叫号后的办理时间不得超过几分钟，假如超过会被扣钱扣分。这规定看上去很好，本意是想让客户花更少的时间办好该办的事情，同时防止银行员工上班时间不务正业，闲谈拉呱。可现实往往不如人意，现在大多数银行网点人员配备不足，办理业务的柜台少之又少，客户又不能预先设置好按计划前来，客户所需办理的业务也是千差万别，繁难不一，员工办理业务时，既要集中精力服务客户，又要分心关注时间的长短，谁能一心二用，尽管这样，超时现象还是时有发生，只要是捂着良心说话，恐怕很难有网点做到完全达标。那他们会怎样应对呢？我所听说的有两种办法：一是待没有客户时或下般后，人工刷号稀释时长；二是关掉叫号机，人工发号，这种办法有很多负面影响，贵宾客户享受不到优先待遇，会产生不满情绪，人工排号后，客户的等待体验变差了，本来取号后他们可以安闲的坐在椅子上看书看报看广告，等待广播里叫号，现在他们却要高度警醒地排着队，偶尔忘了还得跑到柜台前询问办到几号了，我想起了在医院等待做B超的事，那时从上午的九点一直等到十二点才叫到我的号，虽然时间长，但我很安心，一是我知道前面还有多少人，二是我不用高度紧张，到时广播里会叫我，我想要是医院里也考核等待时间和检查时间，医生还会用心的去给患者检查吗？他们怕也会搞出个手工发单排队依次进入的方式吧，那是每年单位集中体检时会出现的场景。也许有人会说：“不考核时长，员工会偷懒的。”可每个网点都有负责人，有全面覆盖的摄像头啊，难道对他们不信任吗？
比如说，某银行规定：网点电子银行同步签约和有效激活在全辖倒数多少名之内，将会受到什么什么处罚。看似正确，但细想想，他没有一个明确的达标率，哪怕百分之九十以上，只要在倒数之内，仍然要受到处罚。即使大家都努力了，但总有人会倒数，试想，在这样的压力下会有好的服务和规范的操作吗？在我们国家，文化层次不高的农民工还很多，社会保障卡正在普及，离退休的老年人正在成为用卡主力军，相信这群人中的很大一部分是不会也不愿使用电子银行的，针对这样的情况，那些银行网点会怎么办呢？据我听说，大致也有两种办法：一是想办法拒绝回避，找理由推给其他网点，有些老年人办一张卡往往要展转几个网点，给老人带来了很多不便，相信在他们心中，银行的服务形象会大打折扣；二是并不征求客户的同意强行开通激活 ，客户往往莫名其妙，开卡怎么会有这么多的程序，手机被工作人员拿去点来点去，也不知道做了些什么，有的客户往往会对银行产生不信任感，甚至还会发生客户和工作人员为此而争吵的个别现象，工作人员的工作很是被动，银行在客户眼中的形象受到了一定伤害，有的客户甚至怕进银行办理业务。我认为，银行是为所有客户开放的，客户本没有贵贱之分，不同的客户有不同的需求，银行应该针对客户的特点和需求，提供适合的产品给他们。我想，能否不以倒数认成败，而以达标看成绩，当然做得好又规范的奖励是应该的。
这样的比如还有很多，今天提出这一家之言供大家批评指正。以上不特指哪一家银行，哪一个网点，我只是听说，如有雷同，切莫对号。
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