译/ 李永杰 黄建彬 陈梓珊 沈嘉欣 彭慧盈 黎凯琦
校/ 陈梓珊
原文网址 https://www.socialworkhelper.com/2018/09/13/virtual-crisis-intervention-wave-of-the-future/?amp
按：危机干预是一项需要迫切介入的情况，因为情况本身的特殊性也决定其介入的方式也急需专业性和及时性。所以运用线上形式进行干预，能够更加高效及时，但在这个过程对于社工却是极具考验的，表述上以及风险评估上都需要更为谨慎。掌握我更多文本编辑和聊天技巧来进行危机干预，可以大大提高社会工作者的实务能力。
（以下原文）
危机干预曾经主要通过电话进行介入，现在也越来越多地通过电脑和短信来进行。现在越来越多地通过电脑和短信进行。社会工作者和其他帮助专业人员需要意识到这些交流方式的优缺点。无论你的督导、管理者是否允许或要求你开始使用这些技术，或者你是在私人诊所工作，学习更多关于文本和聊天的知识来进行危机干预可以提高你的实践能力。
谁会使用文字聊天？
成年人倾向于使用电话或人际沟通来达到他们的精神健康需求。在一个大型的加拿大危机服务(ONTX 计划), 大多数通过短信来保持联系的为青年人, 而大多数成年人习惯用电脑联系。
LGBT青年——特别是变性的青少年，将会更倾向于使用文本聊天服务，因为他们不用担心通过传递信息而暴露自己的性别。透过文本信息聊天，就不会出现分辨不出性别的现象，比如标记为女性的客户发出了深沉的声音。
文字和聊天交流比较慢，有时慢得多。这意味着收集相同数量的信息需要更多的时间。预计20分钟的电话通话将花费近一个小时的时间来发短信和聊天。
鉴于其他介入形式的区别
因为这种交流方式需要更多的资源，所以你需要小心地管理对话。如果年轻人可以选择的话，他们可以通过短信交流几个小时，但是你的治疗范围和机构政策可能不允许你这么长时间地与他们交流。制定一个行动计划来满足他们的即时需求，并邀请他们下次再来访问服务是很有帮助的。
你不能用你的语气表达同情(很明显)，所以你必须非常小心地写出你的同情语句。“从你所说的，我真的感觉到你感到孤独。这有助于确保你的服务对象真正感到被倾听。
通过短信和线上聊天进行自杀风险评估
进行自杀风险评估是一项比文本和聊天更具有挑战性的任务。重要的是要确保，一旦你确定他们是有自杀倾向的，你能坚定地问被访者是否做了任何事情来自杀或结束他们的生命。如果他们有，你可以马上跳到主动救援程序。您可能需要调整询问自杀相关问题的方式，以使他们适应某些服务的140个字符限制。
获得访问紧急服务
这是一个明显不同的领域。许多危机机构与警方有着密切的关系，急救人员可以在紧急情况下追踪电话。然而，在计算机上，这要困难得多，甚至是不可能的。你需要依靠你的能力来建立一个强大的关系，以说服你的服务对象获得积极的救援。
许多短信服务不允许客户隐藏他们的电话号码，这与电话服务不同。在电话服务中，您可以将您的电话号码从应答热线工作人员处屏蔽，这可以更加容易地去识别处于迫在眉睫风险中的服务对象。
如何构建文本和聊天技巧？
如果你目前没有机会运用文本和通过与服务对象聊天来进行过危机干预，考虑一下加拿大的ONTX项目或美国的危机文本线（the Crisis Text Line）。这些组织允许你通过互联网做志愿工作，在网络和短信危机线上工作，并在虚拟环境下做志愿者。在完成培训后，你能够在一年中自愿获得每月工作4到16小时的机会，以帮助你在简历中加入这些有价值的技能，并提升你为服务对象服务的能力。
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