我的沟通风格

我们办公室氛围挺好，但偶尔也会有争吵。这不，前两天花花和香香就呛上了。

其实是件小事。有一项业务开始是香香做，后来换了花花跟进，她们衔接的时候就一笔数据产生了分歧，说着说着，花花声音就提高了两个八度，大的不得了，香香虽然温柔，但也不卑不亢地坚持已见。我听了一会儿，坐到花花身边，我说我来看看是怎么回事。我用这种方式暂时终止了她们的争论。

我花了十分钟左右和花花一起做了分析，并给了两种可能的解决方案，其实我并没有解决问题，数据的差异依然存在，接下来仍需要花花继续跟进。但花花对我表示了感谢，说我和她一起分析让她的思路拓宽了。

我们早上八点半上班，花花有一个特点，每天八点钟就会到办公室，所以我第二天早上特意八点钟回到办公室，在没有其他人的时候跟花花聊天。我温温柔柔地说，你昨天干嘛那么凶嘛？她愣了一下说：“我问她这个数为什么会有差异，她回答我的第一句话是‘我做的时候没有问题。’她不配合我。”

我说：“你希望她怎么配合你？”花花说：“我希望她像你这样跟我一起去找原因，而不是推卸责任，她刺激我了，我说话声音就不由自主的大了起来。”

我说：“那你就直接请香香跟你一起找原因，而不是问她为什么数据有差异。”

我接着说：“花花，你看你的人很好，专业能力也强，可是你那么凶，造成了你的人缘不够好。”

大家注意哦，我是先夸了她两个优点，然后指出她的弱点。

花花先是惊愕，她可能没想到我会夸她，然后低下头说：“我知道因为我的性格，在生活和工作中都得罪了不少人，我现在也在慢慢改进，我最近看很多怎么做人的书和视频，想让自己的性格好一些。”

我说：“你做人没有问题，你很善良，但是你的性格确实太急了。你下次想发脾气的时候，先在心里数五下，如果在数数的过程当中，你觉得不值得发脾气，那你就换一种方式表达。”平时直来直去、火爆脾气的花花，这次暗暗地点了点头。

然后我又找了一个机会，跟香香聊了聊。我说花花问你的时候，她肯定是想寻求你的帮助，如果你一味坚持之前是对的，确实有一种拒人于千里之外的感觉。其实出现问题两个人一起讨论比较容易解决问题。香香本性温柔，说当时自己没留意说话方式，以后一定注意。

沟通完后，现在办公室又一团和气了。

我今天做了一个沟通风格的测试，沟通风格通常分为四种：分析型、支持型、直接型、主动型。

我的测试结果是“支持型”：这种风格沉着稳重，平易近人，真诚温和。由于具有支持型沟通风格的人不喜欢变化，她有时看起来优柔寡断，大多数时候她细致友善，有耐心，由于她具备主动倾听的技巧，他人会认为她具有合作精神，值得信任。她常常保持谦恭，更喜欢私下接受赞扬，她有耐心，是个慢性子，因此喜欢关系紧密、放松、没有压力的环境，她看中亲密关系，不喜欢与他人起冲突，但在需要时会发挥调节作用。

仔细想想，这个测试结果和我平时的沟通方式挺匹配的。

每种沟通风格各有优劣，知道自己是什么风格，除了可以发挥优点外，也好对弱点对症下药。