对事不对人

最近这三月，真的跟投诉飙上了。

其实吧，工作人员态度都不错。只是谁赶上这些事，都会有点烦。我也一直告诫自己对事不对人，这个接电话的工作人员一点关系没有，咱是为了解决问题，不是为了发飙撒气。

五月吧，有运营商给我打电话，说上调资费可以享受千兆宽带，还告诫我说，不调就不能享受宽带服务。不过，我的业务包年还没到期，而且实在不好意思，我四月份因为上网课老断网报修过，咨询过维修人员，知道我们小区的设备，连五百兆都达不到。所以，我没同意。

但是六月缴费时，我发现69元的资费变成了99。没办法，只好打电话咨询、找营业网点咨询，都是各种推诿。这真挺有意思的，我态度很好的直接反应了三次问题，都不给我解决。没办法，我也只好恶从胆边生，直接改成了投诉，而且还投诉了三次，这个问题才在我不依不饶之下，终于给我调回去了。

今天，我收到六月的话费单，110！我真是有点呆，越投诉越多？变本加厉了？

没办法，只好再来！真的，我这辈子一直坚守与人为善，能忍则忍，吃亏是福——但是吧，这件事，我还是要试一下最后争取一下。不行，我就准备换手机卡换运营商了。

真的，工作人员态度都很好。我也是讲理的人，这一下午，打了三回电话，终于，找回来我的30元，但是，多扣的10元靓号费，让我哭笑不得。

说是每月消费少于50就扣，可是我每月没少于69呀？因为六月返给我60，所以我的实际消费小于等于50了，所以，我就得交这10元？

你们的系统是这样的，可是我的实际消费并没有少于50呀，是真金白银的69，这算怎么回事？

那么，继续打客服，顺便交一下实际发生金额和判断标准之间存在的错误。好在我的耐心足足的，一个不行再接着来，搞不清楚就继续打客服电话。

好吧，不依不饶不屈不挠不放弃不抛弃的一下午，刚刚接到电话，我成功了！这最后的10元，退回来了！

但是，我还是不希望这样的事再次发生，太影响心情太耽误时间了！

我办这个号已经四五年了，一直觉得相安无事，很省心，现在真是不省心了！再有下次，我也不能保证我可以鉴定我不换号的决心了！

服务无小事，不能让用户一直包容，也不是让客服一直道歉就可以当什么事也没发生过的。