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怎样考核产品经理的工作结果更加合适?

怎样考核产品经理的工作结果更加合适?

作者: 残品经理H | 来源:发表于2017-02-18 10:11 被阅读925次

与其讨论如何考核,不如讨论如何确定目标。

考核就是对目标是否达成的一个评价的过程,但问题往往不在评价过程,而在于目标本身就出了问题。

我见过很多产品经理和产品部门的KPI、计划写的是:要发布多少个版本,完成多少个功能。如果这样设定目标,考核一定达不到效果。功能就是产品经理设计的,这样相当于目标就是:做完你想做的事情。怎么能既当裁判员又当运动员呢?

所以好的目标,一定不是产品经理的主观设想。一定要有客观的可量化的评价标准。

还有一种产品经理,拿日活,月活,付费用户数增长这样的数据作为自己的评价指标。虽然是客观的,但有一个大问题。这几项数据的变化并不完全由于产品的好坏而变化。

例如天气不好,外卖订单就可以显著上升。雾霾一来,口罩的销量就会很好。WTO会议全市放假,OA软件的用户数就会下降。

这是社会因素,还有很多公司其他部门的贡献。

例如客服质量,广告投放额度,运营事件,销售优惠折扣。

如果产品经理这样定目标,就成了靠天吃饭,你什么产品工作都不用做,天天祈祷就好。

所以好的目标要满足:

1、客观第三方的评价方法

2、可以准确量化

3、是产品品质、产品经理职能直接能够发挥作用,且是唯一作用的指标

我基于我的经验推荐一些指标,当然每个领域的产品关心的指标是完全不同的,仅供参考:

用户停留时长,

用户浏览深度,

动作连续完成成功率,

特定业务动作的转化率,

关键业务动作的达成率,

用户流失率,

沉默用户比例...

有了靠谱的目标,再基于可量化可观测的数据进行客观评价,才有可能进行有效的考核。

以上只是针对功能型产品经理的考核建议,不适用于策略型、顾问型产品经理甚至是产品总监的考核。

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