1. 谈话目的是什么？
2. 希望对方知道什么？
3. 希望我们的关系变得如何？
4. 为了打成这样的目标，该如何去做？
1. 谈话内容（优先级！）
2. 谈话氛围（优先级！！！）
1. 道歉。人们害怕和永不犯错的人对话。
2. 对比说话。把想说的目的和不想说目的（可能的误会）都说出来。
3. 创造共同目的。
4. 时刻保持尊重。（这是一种修养）
5. 强者追求问题解决，不要追求公平。
1. 撤退！
2. 回顾谈话目的。
3. 深呼吸，点头。
1. 称述事实，不加判断
2. 大胆说出想法。可以对比说明，避免误会
3. 征询对话观点
1. 对方如果完全反对: 表达共同点，找到对方盲点进行补充。再进一步对比说明。
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本文标题：关键对话，书摘
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