周末的晚上，晓梅与老公在家享受着难得的清闲。晓梅边磕着瓜子边看着热播剧《白夜追凶》。老公呢，则兴致勃勃地刷着手机上的新闻。晓梅觉得渴了，可又不愿意暂停看剧，于是喊道：“老公，帮我倒杯水呗。”老公说：“我忙着呢，自己倒吧！”晓梅：“你这人怎么这样，替我倒杯水这样的小事都不乐意做！我平时替你、替这个家做了多少事。没见过你这么懒的人，你心里还有没有我？”老公听晓梅这么说也火了，大吼道：“你还有完没完？”于是一场家庭大战开始了，平静的周末泡汤。
简单的一个“身份”，助你沟通顺畅
大家对这个情形是否很熟悉？因为这种因小事情引发的矛盾在我们的工作生活当中经常发生着。可能当事人双发事后也很懵，不明白明明一件小事怎么就会升级为一场大战了呢？满腹的愤怒、委屈和不平，可又不知到底问题出在哪里。但可以肯定的是矛盾已经引发，必然影响今后双方的关系。
简单的一个“身份”，助你沟通顺畅
《简快身心积极疗法》这本书中的理解六层次可以帮助我们在与对方交流沟通时锁定沟通目标，顺利解决问题，达到期望的沟通效果。这本书集结了李中莹先生十多年的研究和实践成果，是一个以解决问题为主的高效工具箱。里面的技巧，随时可以用于生活之中。
简单的一个“身份”，助你沟通顺畅
理解层次（Logical Levels）早期被称为神经理解层次（Neurological Levels）最初是由美国学者格雷格戈里.贝特森（Gregory Bateson）发展出来，再有L P大师罗伯特.迪尔茨整理，在1991年推出。理解层次可以用来解释社会上出现的很多事情，所以是一套有助于成功的思想模式。理解层次被运用在辅导工作中能帮助辅导者明白受导者的困难所在，因而能更容易帮助他找出解决方向。它是很实用的一套思维模式。
所有事情在我们思考空间里都有六个层次，从下往上是：
1）环境（Environment）包括了所有身体以外的人、事、物、时、地的元素这些元素能为我们所运用，所以是我们的资源，但我们不能控制它们，只可以选择适合的加以运用。
2）行为（Behavior）是在环境中我们的实际操作过程。简单地说，行为就是“做的过程，所采用的方式”（What）问题。
3）能力（Capability）是在一个情况里你所拥有的不同选择。能力就是“怎样做”（How）的问题，它体现了人做事的灵活性。情绪也属于能力的层次。
4）信念、价值（Believes and Values）代表了做事的意义。简单地说就是“为什做”（Why）的问题。信念和价值观是支持身份的支柱，是促使身分的意义得以实现的基本推动力和行为准则。这也是为什么不同人选择不同的做法的原因。他往往深藏于每一个人的潜意识当中，只有能够自我觉察的人才能在意识层面了解到它。
5）身份（Identity）就像一颗钻石，角色是他不同的剖面。不同的角色面对不同的系统，而他整个的质地取决于他在最大系统中对生命意义的发挥——使命。
简单地说，就是“我是谁”“我将如何实现我生命的最终意义？”“我要有一个怎样的人生？”（Who）的问题。
6）系统（System）的问题，即“我与世界的关系和影响”——我对世界的贡献。这是心灵层次的问题，到达的富含生命的意义的层次，是心声与使命的层次。（罗伯特迪尔茨对这一层次的表述是“精神”（Spirituality），而我认为“系统”更能显示它的真义。）
综上所述，我们不难看到，对于任何事情我们都能以六个层次去理解。高层次的意义完全控制低层次的行动。这就像一个生命的金字塔：塔尖是系统，系统的使命决定了我们的身份。当然，完成这个使命的身份有许多种。我们选择的一个身份又决定的我们应该拥有怎样的信念与价值观，成千上万的信念和价值支持着我们的身份，而这些信念或价值观决定了我们要怎样去做（我们的做法会有很多种），就是灵活与选择的能力。当我们决定了我们的行为方向时，我们便会利用不同的环境资源去实现我们的能力，而最终这一切都是为了实现我们的最高使命。
简单的一个“身份”，助你沟通顺畅
理解层次是思维模式，可以用来解释社会上出现的很多事情。所有的事情，在我们的思考空间里都有六个层次，从下往上是：环境，行为、能力、信念价值观、身份、系统。我们可以用理解层次去理解任何事情，同时清楚地看到问题所在，并有效处理。
环境，行为、能力这三个层次属于低层次；信念价值观、身份、系统这三个层次属于高层次。这六个层次是相互影响的，较高的层次会决定较低的层次。一般来说低层次的问题，在更高的层次里更容易找到解决方法；反过来一个高层次的问题，用一个低层次的解决方法难以有效。今天我们专门针对如何用身份层次解决发生在这个层次以下的问题。
举个例子：小王是一个电脑公司的营业员，有一次错把一台价格为两万元的电脑以一万元卖给了李先生。现在，小王的经理刘经理需要与李先生沟通，把那一万元钱要回来。那该怎么去说呢？
有的说，可以找个李先生的熟人，甚至单位领导去帮忙说说。大家说，这是不是用身份层次解决问题呢？不是，这是动用了李先生的环境层次。有人说，如李先生补回这10000元，公司将送出精美纪念品和送软件。这是使用身份层次吗？也不是，这是使用了行为层次。有的说，骗李先生说那台电脑有毛病，把电脑拿回来，因为谁都不愿意买一台坏了的电脑。这是不是身份层次呢？不是，这是动用了信念价值观层次。
那什么是身份层次呢？身份即我是谁？是什么样的人？我以什么身份地位去做这件事情？用身份层次解决问题，可以分以下几个步骤：
一、确定要解决的问题
二、确定问题所在的层次是身份以下层次
三、给予对方一个解决这个问题需要的身份定位
继续以上的例子：刘经理要解决的问题是要让李先生补上这一万元，而这个问题在第二层行为层次。确定了这两点以后，开始在身份层次上做文章。刘经理告诉李先生：因为营业员小王的失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误。李先生听了这些话后，很痛快的补上了这一万元钱。
所以，用身份层次解决该层次以下的问题非常有用。但是，批评或教导一个人时，不要用身份层次，可以尽量把话语维持在行为和能力的层次，这样对方会比较容易明白也更容易接受。前面的案例中，晓梅想让老公倒杯水的请求最后升级成了家庭大战，本来一个平静惬意的周末就这么被破坏了。因为晓梅在指责老公时，用了一个身份定位“没见过你这么懒的人”导致了老公的争锋相对，情绪爆发。
例如，孩子考试没考好，你可以这样批评他：“考前这一个星期，你准备得不好”（行为）或者“你在数学方面领悟较慢，更要多花时间在数学上”（能力），孩子比较容易接受。但你若是说：“你太笨了，不适合学数学”（身份），孩子从今以后不学数学了。
我们一起来看看欢欢是如何运用身份层次与儿子沟通的。一个星期天的下午，欢欢带着儿子参加拆书帮线下活动。儿子之前和两位小伙伴约好一起参加拆书活动。可是到了拆书现场后，儿子得知两位小伙伴临时来不了了，非常生气，闹着对妈妈说：“我要回，我要回家！”欢欢非常的纠结，马上自己就要参加拆书练级，没时间带儿子回家，可是该怎么与儿子沟通呢？
她想了想，对儿子说：“儿子，今天是妈妈2-4练级，那么在这个场里，妈妈就是小主人，你跟妈妈是一样的对不对，你就是小小主人。如果这个时候妈妈带你离开的话，这里就没有主人啦！那该怎么办呢？海晨平时是一个讲道理的孩子，能够理解妈妈焦急的心情对不对?”儿子听了妈妈的话后，不再闹着回家了，很听话的陪着妈妈一块练级。
大家现在可以回忆一下，你上一次与爱人、孩子、同事或朋友发生不快是什么时候？你是否指责了他们？或者他们是否指责了你？这些指责是属于理解六层次中的哪个层次？大家可以尝试着今后运用身份层次的三个步骤去与他人沟通交流，看是否能起到不一样的神奇效果。
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