《沟通的艺术》4——交流时，看穿别人的言谈举止！

你会让算命先生一句话成为你办事的决策依据吗？

结婚三年，秉着“宁要大城市一张床，不要农村一处房”的决心， 阿楠和妻子硕硕把孩子交给老人，大包小包的来到北京城。

阿楠忠厚、老实。看这灯红酒绿的城市，别人家媳妇儿好包好车好衣服的享受着，再看看巨大落差的媳妇儿，非常愧疚。他拼命工作、公司发了福利，先想着给硕硕，发了工资先犒劳下媳妇儿，连烟都戒了。

北京城的生活太苦了、生活节奏也快。硕硕看别人日子红火，女孩子家家的心里难免发酸。时间长了硕硕产生了“错嫁感”：我当初还不如选人家谁谁谁呢，看人家都住二层小楼了，你看看你。

事情就在前段时间爆发了。这天下班后硕硕到家没有闻到饭香，只见老公在沙发上惬意地翘着二郎腿看电视。瞬间火气冲天：“你还有没有点出息！来北京一点进步都没有，跟着你都快累死了。”

阿楠愣呆了。

其实两个人心里都明白，今天不做饭是因为阿楠前几天赶的方案终于通过了，今晚是想两个人出去庆祝下。

硕硕回想着满满的生活不易、一身的抱怨和不满推着她的脚步来到算命师前。算卦先生说:“姑娘，你适合晚婚，结婚早了容易离婚，扔下孩子。”一语惊醒梦中人阿，结果的结果可想而知.......

硕硕跟我委屈的倾诉后，我惊呆了：算命一句话，一家庭、一孩子的前途就这么转弯了！

硕硕的深信不疑让我没有否定的余地。这让我想起了《沟通的艺术》这本书中的知觉。

1  一件事多角度思考的原因

知觉是一个人对外部世界的理解和看法。每个人都因自己的角度不同产生认识上的差异，这也叫知觉差异。这里所说的角度包括背景、经验、文化、经历、需求等。对正常人来说，挥手告别是礼貌的；但对盲人来说，挥手告别是不礼貌的，甚至还是一种嘲笑。你认为保健品是“骗子”；但部分老年人认为保健品是他们活下去的唯一一根救命稻草。

2  知觉的过程

选择。你会选择环境里的某些刺激来获得信息。越强的刺激、重复的刺激、带有动机的刺激越容易被我们选择记下来。分别举个例子，越强的刺激：你特别容易记住特别高或特别矮的人；重复的刺激：你对经常联系的人没有陌生感；带有动机的刺激：设计师特别留意路人的衣着。

组织。每个人都各有不同方案把其他沟通者进行分类、归纳、预测，然后对不同的人采取不同的沟通方式，发挥“见人说人话，见鬼说鬼话”的正面力量。如可分为友善、冷漠等；分为丈夫、同事、老师等。如果你特别有情商意识，你会特别留意高情商人之间的说话办事，并模仿。如果你笃信宗教，你对待教友和其他人的态度会不同。注意：如果归纳失真的话，就可能成为刻板印象，形成固势思维。刻板印象就是把个别的事情和行为大众化。消除刻板印象的方法：一、具体问题具体分析。克服大脑的惰性思维，认识到一件事情的发生有多种导致因素，然后去探索、求证具体的引发原因。二、枕头法。

解释别人的言谈举止。影响解释效果的因素：1 、交情深浅。你更容易相信交情深的那个人的解释和言辞。毫无交情的人次之。 2、个人经验。如果你在A店做美容 ，结果皮肤过敏，店里给你打1000个邀约电话，你也不会相信他们的话了。3、对人类行为的假设。“人性本善”人性本恶“这两种不同的信念会使你对别人的言谈举止有不同理解。坚持人性本善的人会很看好张丽颖和冯绍峰的婚姻，反之则不相信冯绍峰。

协商。人与人之间的沟通是彼此故事的交换。达成共识，会促进两个人的关系。

3 影响（扭曲）知觉的因素

对别人严厉，对自己宽容。自己有问题时，把责任归咎于外部因素；别人有问题时，把责任归咎于别人的自身问题。

凭第一印象做决策。科学证明，你很容易把所有优点集中在一个外貌特征好的人身上。形成第一印象几乎不能避免，改进方法是：实践检验、及时更新认知。

想当然的就认为别人会这么想。是不是别人的一件事、一句话、一个眼神.......会让你胡思乱想？事实上这有你不知道的认知误区。别人的思考方式和感觉并不总是和我们思考和感觉的方式相一致。不要想当然地认为别人会怎么想。比如微信上你一直和对象说话，对方每次只回个“嗯”。此时你会焦虑“天呐，我对象该不会不爱我了吧，是不是喜欢上了别人”。其实他有可能在谈客户、累了忙着休息下、锻炼你的耐心......但他依然属于你。改进方法是：多角度思考问题；直接和对方沟通；和别人核实。

4  正确解释别人言谈举止的方法

（1）知觉检核的三个步骤：

描述你注意到的行为。

说出关于这个行为一种或两种解释。

请求对方解释。（以疑问或反问的方式让对方告诉你相关原因、情绪等）

这个方法有助于搞清对方的想法，可通过维护对方面子来减弱对方的防卫、攻击心理。

（2）知道了对方的意思却还是不能弄懂对方想法背后真实的原因。解决办法是：同理心——从对方的角度理解和看待事情，并重新创造个人观点。使同情心变成同理心。

同情心，是你用自己的观点看别人的困境，进而产生的悲悯之情；

同理心，是你用对方观点（或角度）感受快乐悲伤、生活的酸甜苦辣等，是一种感同身受的感觉。

富有同理心的方法：枕头法：用五种立场看同一个问题，且每个立场都从多角度考虑成立的原因。

立场一：我对你错。

立场二：你对我错。

立场三：双方都对也都错。

立场四：这个议题不重要（双方争执的相关因素中，有比这个议题更重要的）。

立场五：以上观点都有道理。（在用枕头法之前，你只考虑了个人想法，导致你俩有些不开心。两个人沟通的目的不是争个输赢，而应以结果为导向。毕竟两个人的沟通不是你死我活的战争，是想解决事情、提升双方关系。把焦点放在真正重要的目标上。）

综上，枕头法，可帮助你们跳出非黑即白的二元价值观，有助于多角度思考，避免刻板印象。