与人交流沟通的前提条件是倾听，很多人误以为所谓的有效沟通就是自我艺术的表达，展现自己的才华横溢，让别人欣赏自己的八面玲珑。其实这样是错的，首先姿态就不对，沟通不是站在领导者的位置下达命令，而是立足平等的信息交流，要与人有效沟通，前提条件就是达成共识，所以，当我们处于主动沟通的一方时候，一定要明白沟通这个前提，就是倾听。
有效倾听要把握三个重点，分别是情绪、事实和期待。别人对我们说的每句话，我们一定要分清话的目的，比如，领导今天对你说“小刘，你怎么又迟到了”，我们一定要明白这句话的主要表达的是不满的情绪。陈述事实的话，生活中太多了，比如“明天周三，天气预报说有雨。”至于话中期待，就是话中的目的，或者女朋友说大姨妈来了肚子疼，你给他说“多喝热水”，女朋友说姨妈来了的目的在于情感的需求，他的话是表达情绪，需要的关心和爱护，你给他说多喝热水哪简直钢铁直男，没有发觉话中的内心期待。
有效倾听要做到三点，大家要牢记于心，反复练习。确认情绪、陈述事实、满足期待。如果别人说的话中带有情绪，有效沟通的方面绝对不是让情绪扩大，而是要做到化解和减伤，最好的办法就是确认，体现出自己对别人情绪的察觉和重视，接着确认事实，你刚才说的几点意思，我的理解是这样的，你把听到的叙述一遍，如果正确，对方对肯定，不正确，肯定会补充。最后就是，对话中的期待给予行动的确认，说一下自己即将的动作，让对方清楚的感受到，你感受到了他的不满，听懂了他的意思，并且会按照他的意思进行接下来的动作。概括起来，就是反向叙事，把别人说的，用你的话给他说一遍，让他听得舒服和安心，就是这个目的。
比如，领导催你工作“小刘，你怎么搞得，说了多少次了，病人的体温登记要做到一天三次，特别是睡前这一次要记录并上传。”你怎么说，你不能说“这才几点啊，这不还没到晚上，前几天我不是弄的好好的”，如果这样说，那估计不满的情绪会升级，你应该做的就是确认情绪，“领导，不好意思，我这边没有及时给你汇报进度，让您着急了”，接着陈述事实，“我按照您的要求，对科室的病人每天都进行了体温的及时登记和上传，但是实际上遇到这样的问题……请您指导下该怎么做，还有什么地方欠缺考虑”，这就是反客为主，陈述事实。第三步，明确期待，领导既然有这些要求，那就要予以明确的回应，“嗯，我知道了，我会用最快的速度，将病人的信息登记好，今天休息之前，我讲改好的表格给您送过来，您看可以吗？”
这就是反向叙事的威力，在工作中相当的实用。所以倾听高手，不进要听懂对方说的什么，还要要让对方感受到你已经听懂了，让他有这种掌控感。不是对方给你说了一句，你回一句“没问题”，让人感觉不靠谱。
网友评论