1. 痛点
❶ 没有人喜欢发生冲突，碰到好沟通的人，大家相互体谅，各取所需，皆大欢喜。但更多的情况，遇到一些难搞的人，冲突不可避免。
「难搞的人」，不仅仅是难相处，容易发生争执，而是争执过后，也未必能达到我们想要的结果。
❷ 一味地回避冲突，并不能解决问题。那我们应该怎么应对难搞的人，进行冲突管理呢？
❸ 真正让你不舒服的地方，其实在于，你觉得自己被控制了。
被控制是我们在人际当中常常遇到的一种情况，它很隐蔽，以至于我们很难觉察到。
一般来说，我们最常有的反应是，都怪他太难搞了，他有问题，他太强势了，他玻璃心，他性格差。
有时候可能是地位高低的问题，他是长辈、他是领导，你也拿他没办法；有时是沟通的问题、或是制度的问题，环境的问题；甚至有时候是没办法解决的问题，比如人家就是看上去有难处啊，人家都开口了，你还能怎样？
但你有没有认真想过，这里面还有一个问题，是你的问题！
2. 原理&方法
❶ 当我们感觉到被限制，很重要的一个原因是，我们的思维被限制了。
比如：我们一想到要去跟「难搞」的人表达不同的意见，就觉得很难。
他可能会哭，可能会跟我吵起来。然后我们就会想：算了算了，我可不愿意跟他吵架，把他惹哭了太难堪，跟他起冲突特烦人。
一旦被这些思维给框住，我就不敢再往下想了，就好像是撞上了一堵墙，过不去了，一切就停在了这里。
其实我们不是被对面的「难搞的人」要挟了，我们是被某一种习惯性思维给限制了。
一旦开始想“我不能怎么怎么样”的时候，墙就出现了，就陷入了一种惯性的思维：我不能让这件事发生。
至于如果这个事情发生了，怎么做对我的伤害最小，我要怎么应对……想都没有想过，有时候是回避，有时候只是不惜一切代价也要阻止这个结果发生， 于是做了很多自己不情愿的事情。
但好像还有越来越多的别的可能性：
✦ 有一些事，不一定会真的发生；
✦ 有一些保护措施，我可以提前准备好；
✦ 就算真的发生了，设身处地想一想，也是我可以承受的。
只可惜，思维的惯性限制住了这一切。
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