不做情商困难户
文/沐禾丁
原创摄影：沐禾丁
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木心说：“灵感之句，是能激起别人灵感的那种句子。”此话我奉为经典之一。听到蔡康永说：“情商不是虚伪，是温暖”时，我的灵感倏地就拔地而起了。
当今，情商高已然成为美誉一个人的桂冠,但究竟何为情商，每个人都有自己的认知。很多人认为的情商，可能是巧舌如簧能言善道，左右逢源八面玲珑。百度百科对情商从最简单的层次上下的定义是：情商是理解他人及与他人相处的能力。自古以来“理解万岁”，诠释被理解的难得，理解别人自是让人温暖。
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我身边有两位朋友分别让自己的丈夫教开车。其中一个报名后让老公先教自己入门。他老公一上车就摆出一副冷酷的表情，一路上各种凶巴巴，抱怨老婆智商负数，刹车和油门都分不清，他营造的氛围让她老婆还未上车就开始紧张，一上车更是各种不自信，脑子一片空白，在一次练车途中，他老公看到车马上要撞到障碍物了，就暴跳如雷地吼叫——“踩刹车”，结果她慌不择路一脚油门就上去了。他老公放话说：就你这样的，去了驾校直接让教练骂死。她去了驾校后，教练的鼓励和引导反而让她一周便驾轻就熟了。另外一个是上学时候考了本，一直没实践开车。结婚后，找了私人教练，闲余时间也让自己老公帮忙。他老公的态度和上面这位云泥之别。还没等上车，在家就和老婆沟通说开车和做饭一样，都是熟能生巧的事儿，你悟性这么高一定一学就会，再说你还有基础。老婆得到肯定之后，潜意识里就自信满满。一上车，她老公就说，别怕有我，用最慢的速度多练几次。有的人把二者归类于有耐心和无耐心，好脾气和坏脾气，其实症结就在情商。
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举个常见的例子。如果你感冒了，发烧、咳嗽、头疼，随口和人诉个苦就会有以下几种境遇。A君听见你说感冒了会直接说：“你这体质真差”，并且一脸嫌弃状，相信你不会再有攀谈的欲望。B君听说你感冒，随口说你太缺乏锻炼，说得好像锻炼的人从不感冒似的。C君呢，会说大众化的吃药啊多喝水啊之类的，算是正常礼仪和人话。D君呢，会问你的具体症状，帮你分析是风寒感冒还是风热感冒，会根据自己的经验建议你别服用过多的抗生素或给你推荐不错的大夫什么的，总之会让你觉得舒服和受用。D君呢，可能直接打断你的倾诉，说你这才哪儿到哪儿啊，我之前高烧40°云云，让你断然放弃交流。情商高底一看便知。后者很普遍，你捂着伤口喊一句疼，他就会摆出一副你过于矫情的态度，特别嗤之以鼻地拿他曾经受过的伤痛和你的做比较，比如听说你崴脚了，他得说腿断了来压过你，说你这根本是九牛一毛不足挂齿，一派想当初的长篇大论就来了。
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但凡对方在倾诉，要的都是被理解和被关心的温暖，不是无视和比较，更不需要谁来鉴定体质好坏。接触过几位情商过于谦虚之人——我有一次干活手里起了泡，拿给我身边的人看，此人冷笑一声说：“我打起泡就直接把皮撕掉！”另一位当听我说头疼需要休息时，对方说：“头疼休息不管用，得把脑袋切开！”还有一位，我很惋惜地说皮鞋不小心踢破了，对方说：“鞋只有踢破了才知道是好皮还是坏皮。”最后这位打电话过来听说我感冒发烧要去找医生所以不愿多说了就满口质问：“我刚给你打电话掏手机的时候不小心摔了，难道你不是应该先关心一下我的手机吗？！”以上这些反应，均为情商过低的表现。情商低所以缺乏换位思考的意识，缺乏换位思考就没有“共情”的能力，一个人的换位思考和共情能力决定情商的层次。“共情”源于美学，后被运用于心理学，从心理学的角度讲，共情指的是体验别人内心世界的能力。窃以为，换位是共情的基础，有了换位思考能力，才能跳出主观和自我站在别人的角度去思考，只有站在对方的角度才能融入对方的情感立场去体会，从而设身处地去感受和理解他人的情感。
拿安慰人这点来说，情商高低直接影响安慰水准。安慰得当就是雪中送炭，安慰失当就是雪上加霜。有的人安慰像幸灾乐祸，如上面那位A君，冷漠地给你鉴定个体质和伤痛指数啥的，再嘲笑嘲笑你的内心脆弱；有的人安慰是在褒奖自己，像上面的D君，拿自己的历史话说当年勇来和你正在经历的伤痛比较，以凸显自己的勇武和强大；有的人安慰更像是风凉话，如上面的B君。关于安慰，情商高的人，首先懂得尊重，懂得尊重的关键在于认真倾听，让对方感到情感上的信赖和舒服。另外是给予有效的解决问题，比如联系周围的朋友牵线搭桥一起面对或给出合理有效的建议。如果以上两点都不能做到，那最直观的一点便是陪伴。对方再长篇大论，也尽量不要打断，不要抢话，恰当地给一些语气上的认同和体谅。默默陪着让对方感受到被重视也是好的。在整个过程中，你如果自顾自打断别人的叙述，或者拿自己的过去来残忍地比较，或说一些不痛不痒的风凉话那很明显是情商贫困。
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见识过两位情商穷困潦倒的人士。一次和几个人吃饭，饭桌上大家提议喝红酒。小S用整个手抓着瓶身当饮料一样一口干了，旁边的小L悄声用自己的姿势示意小S握杯和摇晃酒杯之类的举止，告诉她要品着喝，旁边的小V听见了，立马一副昭告天下的态势当众高喊：“什么？都什么年代了还有不会喝红酒的？！我来教你！”小S自是有点手足无措。其实怎么喝红酒看自己舒服和习惯来也无妨，当然公众场合饮酒的礼仪也要适当讲究，但小V当众揭人家短的情商令人堪忧。如果她站在小S的立场上，既能柔和地让对方了解基础的社交礼仪，又能不伤及对方自尊，自是两全其美。还有一次和同事去野营，同行十个人，我和小E五个人一个车。小H开车，小Z坐副驾驶，一上车前面两位要系安全带，小Z扯半天也没系上，坐在我旁边的小E着急得上串下跳：“你到底会不会啊？怎么这么笨啊？！不行你到后面来，我上前面坐去！”车主小H当时解开自己已经系好的安全带翻身上去帮小Z系安全带，他系的时候也捣鼓了好一会儿，并解释说，我这个带子有点问题，得用点力气拉才行，他不仅在帮小Z解围也在缓解当时车里的尴尬。
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情商高体现在生活各处。君子成人之美是情商高，善意的提醒和谦让是情商高，力所能及的提携和鼓励是情商高，恰到好处的沉默是情商高，对生活充满积极和自信的态度是情商高，豁达的处世是情商高，良性地管理好自己的情绪是情商高，愿意和善于照顾别人的感受是情商高……可谓世事洞明皆学问，人情练达即文章。如果说智商有先天一说，那情商实质上是一种处世的技能和修养，是能够进化的，所以我们可以积极并努力地提升自己这方面的功能，告别情商困难户。
情商的基础是温暖，温暖不是虚情假意的甜言蜜语，而是设身处地的发自肺腑。如果想测试自己的情商，先捋一捋自己平日里是不是一个温暖的人，然后了解下身边人对自己的反馈，看评价里有没有说和你在一起会觉得轻松、舒服、被理解又充满正能量。
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