第4章 知识管理战略
决定战略原则；· 确定业务动因；· 定义KM愿景；· 商定KM范围；· 定义战略知识领域；· 评估KM现状；· 创建KM框架草案；· 决定如何处理变革管理；· 创建商业案例。
1、决定战略原则
米尔顿（Barnes and Milton,2015）提出以下10项原则，本书阐述了这些原则：
· KM的实施应该由组织来领导，并且应该支持组织的战略；
· 需要在关键知识所在的地方和做出高价值的决策时交付KM；
· KM的实施应被看作行为改变管理；
· 最后阶段将引入完整的KM管理框架；
· 必须将框架嵌入组织结构；
· 如果框架是可持续的，应包括治理；
· 框架应是结构化的，而不是应急方案；
· KM的实施应是一个分阶段的过程，有定期的决策点；
· KM的实施应该包含试点阶段；
· KM的实施应该作为项目来运行。
2、KM实施应该遵循这些原则。确定业务动因；
四个核心业务动因如下：·
卓越运营——改进组织内部的做法和流程，使组织运营得更好、更快、更节约、更安全和更清晰。
客户知识——更好地了解客户的希望和需求，以及如何满足他们。
创新——为了创造新产品和新服务而创造新知识。
·增长与变革——在新市场或与新员工一起复制现有的成功模式，或开发知识以进入新市场。
定义KM愿景与关键的利益：
相关者合作起草一份简短的推行声明，说明KM会给组织带来什么好处。
商定KM范围：与关键的利益相关者一起商量KM实施计划的范围，定义哪些业务和业务活动在范围之内，哪些超出了范围。
第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点
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