第21章 是否足够优秀
我们在利用数据分析解决问题时，需要问一个问题就是“一般水平是什么样的”。定义正常情况是非常有必要的。
我们一般很容易为了优化一个看上去很差的指标投入可观的时间和精力。在弄清相对于竞争对手和行业平均值的位置之前，这样做都是盲目的。
如果有一个基准，那就能够决定是继续优化某个指标，还是转而解决下一个问题。
投资人保罗·格雷厄姆说过一句很有道理的话：“一家创业公司首先是一家旨在快速成长的公司。”
创业公司会经历三个不同的增长阶段：
- 慢增长，此时公司在寻找要发力的产品与市场；
- 快增长，此时公司已经知道如何大规模地生产和销售；
- 慢增长，此时它已经成为大公司，面临内部的限制和市场的饱和，正在努力克服波特所说的“中等份额陷阱”。
增长率
- 不要在没有真正理解客户、提出有意义的解决方案之前就致力于提高增长率。
- 一般来讲，当创业公司遇到或接近了产品与市场的契合点，如果还没有产生收入，就以每周活跃用户增长率5％为底线，如果你已经产生收入，就以每周收入增长5％为底线。
参与的访客数量
- 要致力于让30％的注册用户每个月都能访问一次，让10％的注册用户每天都来访问。
- 找出增长的可靠首要指标，并将这些指标与你对商业模式的预测进行对比。
定价指标
尼尔·戴维森说：“关于定价，最大的一个误解是，你为产品或服务所定的价格与你开发和运营的成本直接相关。事实并不是这样。价格取决于你的顾客准备为它付多少钱。”
价格是操纵客户行为达到目的的重要工具，不但要将它与销售成本进行对比，还要与所售商品或服务的成本以及边际成本进行对比。
- 如果在收入和产品采用之间取得平衡，正确理解所在市场的合适价格层级和价格弹性是非常关键的。
- 如果找到收入的“最佳击球点”，会发现应将价格降低10％来鼓励用户基数的增长。
客户获取成本
客户终身价值是一位客户与你存在合作关系的这段时间内，为你带来的总收入，它随商业模式的不同而不同。
- 当你获取一位客户时，你的花费不要超过能从他（以及受他邀请加入的客户）身上获得的收入的1/3，除非你有充分的理由这样做。
病毒性
- 如果病毒式传播系数低于1，它仍然会帮你减小你的客户获取成本；
- 如果它高于1，你会不断增长；
- 如果你的病毒式传播系数超过0.75就是一个好现象。
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