现在越来越多的关于O2O的文章都是关于商业方面or运营方面的内容,不可否认如何进行盈利和如何提高使用效率是O2O的重点,但是我今天要讲述的是如何从产品角度打造一款生活服务类O2O应用。
最近,我研究了众多生活服务类O2O应用,从餐饮到生活的各个方面,从到店到到家,从大而全的美团糯米到垂直领域的众多app,发现产品打造很是相似,只要抓住一下几个点。
1,把握使用场景,设计相关功能
生活服务类O2O和生活很贴近,只有有需求才会使用到这款app。所以我们就应该考虑用户什么时候会使用app,即用户的使用场景。然后以使用场景来推导出来应该满足功能。
以订餐类app为例,人们的使用场景有这几种:1,想去一个具体地方吃东西,但是想找到优惠;2,有一个大致的意愿,比如想吃烤肉,但是不知道去哪一家店;3,没有大概的意愿,想看看附近有什么可以吃的;4,想看看最近有什么优惠,在去决定去哪里吃饭等这些场景。
知道了场景,就大概知道满足什么功能。场景1就是让产品有一个显眼的搜索功能;场景2需要让产品有一个分类的列表,然后进行不断的筛选和排序,最后让用户找到合适的商家;场景3就需要产品有一个附近的tab页来查看附近又什么商家,也可以提供“猜你想吃”的功能来满足;场景4就是在显眼的位置做出来促销消息。
同样在分析下电影到店O2O类,无疑,使用场景分为“想看什么电影,但是不知道去哪里”和“想看最近的电影院有什么电影”,故在大多数的此类app都是有“电影”和“影院”两个tab页面。
所以,做生活类O2O产品的第一步就是去了解用户的使用场景,关注点在哪里,如何进行选择,几个选择指标的优先级是什么。从这里来诞生我们最基本的功能。
2,关键业务形成闭环
O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。即用户行为流程的最后一个环节回到O2O环节,这样每一单交易的最终结果会流转到平台,为平台记录。这样可以让O2O生活服务类app区别于一个简单的信息服务类的网站。可以参考滴滴打车和支付宝-口碑。
那么如何做到闭环呢?其实很多团购类app实现了预支付,这样就保证了闭环的产生。但是更多时候无法做到预支付,比如打车和点餐,这样就需要扫码支付,线上返利or会员卡等方式来实现闭环。
这样就可以让平台知道自己促成了多少单,容易和商家谈提成,也容易促进商家对商品进一步营销提供数据保证。
3,信息架构清晰,流程流畅,体验简单快捷
生活服务类O2O衡量标准很多时候并不是用户留在平台的时间,而是促进达成多少单。所以,做一款O2O就尽量先想着如何把信息很好的传递给大众,促进用户更快和方便的下单,而非把页面设计的很花哨来吸引用户来留驻。并且流程一定简化,每增加一个流程可能都会丢失一个订单。
比如:美团的首页,首页就可以看到一块功能按钮区,清晰明了,也是很多其他O2Oapp的处理方式。然后从“选择商家”,“选择套餐”到“下订单”和“支付”,一气呵成,每一个页面都很重要不可删减,也可以评为生活服务类O2Oapp的流程设计的典范。
设计生活服务类O2O不要以为出口简单为丑,从流程和页面设计,模仿“美团”or“饿了么”都是不错的选择,这样在“美团”和“饿了么”培养下来的经验也会让你的应用可用性提高。
4,在微信小程序就可以完成
很多O2O都追求做出自己的app,在我看来,产品以小程序出现也是一个不错的选择,就像摩拜单车移入微信,使用量提高200%,虽然单车业务和微信扫一扫功能联系很强并且很热,才能有这么高的提高数目,但是我觉得移入小程序会为你的产品提高一定数目的订单。由于一般的O2O服务都是低频的,餐饮略高频,低频的服务就让人们安装app,显然有些牵强,不如藏身在微信中,配合公众号,不定期的以优惠来提醒用户使用也是一种很好的选择。
至于如何在一个页面放下自己功能,可以参考美团外卖在微信和口碑在支付宝的样式。
虽O2O重在商业上的推广,但是对于人人接触的产品更应该好好做,虽然为辅助作用,但是不容忽视。
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