假期我去到了家附近的供电局实践。令我印象最深刻的是“紧急情况联络”这项工作。因为变电站的线路还未更改为最新线路，导致一些偏远地区在下雨后经常出现停电的情况。而居住在偏远地区的大多是留守在家中的老人，这就对供电所前去抢修的速度要求更高。而我的工作是接听电话并及时转告给抢修人员，一旦我不能够迅速地将地点告知给抢修人员，留守在家中的老人便会遇到更多的不便。
大多数老人其实并不能够在第一时间准确地说明自己家的地址，通常情况下，他们会先质问供电所到底是怎么回事，然后开始抱怨并诉说自己的不易，最后才会将地址告诉我，而整个对话的过程大概会持续五分钟甚至更久，于是抢修工作便会因此更晚进行。后来我清楚地知道了这个规律，一旦电话那边的老人说出第一句话“我家因为下雨停电了。”我便会立即询问具体的地址并告诉他抢修人员赶到的大概时间，随后礼貌挂断电话。通话时间尽量控制在一分钟以内，节省了不少时间。
在实践的过程中，每天都会接到不同的电话，从另一给层面来说，是十分考验耐性的。我遇到过脾气很差的客户，一接通电话便使用难听的话语将我骂了一顿，我感到委屈却也要礼貌地询问他究竟遇到了什么问题；还遇到过查询“电话费”“电视费”等并不属于供电所负责范内问题的人，在明确告诉他应该向其他单位查询后，他仍旧不断打过来，以投诉威胁我必须告诉他问题的答案。但大多数情况下，电话那端的客户都是极其礼貌的，有些时候，他们还会和我说“谢谢”，这一句简单的谢谢，会让我觉得这是真正尊重并理解我的，因此总会感动许久。
通过这项工作，也让我开始更加重视“如何说话”的问题。
也从实际层面意识到。人和人之间的交流，永远是建立在相互尊重的前提下的。
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