☞使用第一人称"我"
☞给予Ta全部的关注
☞比起制造伤痛，坦言伤痛是解决情感矛盾的最好方式
*使用第一人称"我"
不要以斥责对方错误开始会话，如果总是以"你总是""你从不"，对方会产生抵触，防备心理，相反的，我们可以用"我注意到""最近，我一直感觉..."
我们应该让交谈的情绪围绕我们展开，会让对方注意到自己行为的影响，调整自己的行为，并感觉到这个交谈是有效的
*给予Ta全部的关注。
当同伴找你倾诉时，尤其是一些重要的事情时，你应该关掉电视，收起手机，将手上并不那么重要的工作先放在一边，尽全力投入到倾听之中，并适当给予其反馈。如果真的有工作在做，且是很紧急的事情，先跟对方沟通，让对方给自己一些时间处理完手边的事后，再开展对话。
如果你和TA交谈时，同时做着其他事情，或漫不经心地东张西望，会让对方感觉不被尊重而更加沮丧，恼火。
*启示
比起制造争吵，喋喋不休的数落，真诚的坦言，平和的表达自己的感受，才是解决情感矛盾的最佳选择
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