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今天的心情十分复杂。
有两波客户来港。第一波客户计划今天下午三点签单,第二波是老客户加单,计划明天早上签单。
今天小雨,第一波客户飞机晚点了,2点的时候我告诉他们上车了告诉我一声。我好安排时间去带他们签单体检。
这个时间差,我带第二波老客户去排队开户。
之后就与第一波客户失联了,怎样都联系不上,微信也没有音讯,打电话也关机。我还以为是飞机一直晚点又或者客户没买香港流量包。
大概五点半的样子,第一波客户回复我:说他们已经在别家买保险了,实在是不好意思。
“咔”我真是心碎了一秒。
巨无霸大的沉没成本,第一次这么赤果果地跑单。体检约好了,2人填了6个表格8项体检(心电图➕超声波➕抽血➕尿常规)。客户资料也都给我了,ipad也都全部编写好了。
受害了一秒。
当时第二波客户的银行账户开完了,我正好伞丢在了银行,立刻上楼去拿,迅速一个箭步调整心情。
我第一个想到的就是“随缘吧”,这说明我们没有缘分。第二个想到的就是“把握当下”,好好跟老客户吃个饭,今天过节不要扫兴。
老客户问:“你联系上那个客户了吗?”
“联系上了,他们说不来了,去其他地方了...”
“阿,那你一定很难过吧,怎么可以这样”
“…我们去吃饭吧,你不是说有家墨鱼丸超好吃吗?”
吃饭时,老客户谈到他们的炒股经验。听他们讲让我觉得炒股仿佛是一门艺术,他说,买股票实际上就是买公司的未来预期,你预期这个公司一定会好好发展,就买它。
开户的时候旁边有一个朋友是做区块链的,客户说不太看好这样的虚拟货币觉得高风险不实在,倾向于稳健型投资。
客户好开心开好了户,以后就可以买港股。他有好多看好的潜力股。
聊完对我这位年轻就创业成功的客户大生敬畏。果真是这么聪明的脑袋瓜子才能炸出奇妙的爆米花。
我觉得豁然开朗。
他们着眼于眼前的分析,看重于股票未来的预期价值。他们买股票是这样,买保险也是这样,买基金也一样。
大概选人也是一样吧~
很开心他们选择了我作为他们的顾问。很开心跟他们成为好朋友。
同时,我也想要成为一支这样的潜力股。
成为一支配得上他们的眼光的潜力股。不断增值于自己,创造和提供更多的价值给客户们。
再回到第一波客户,我实在是忍不住想询问客户做出这样选择的原因。
客户说因为认为这款产品便宜,更适合他们。对我的服务还是满意的,以后有人想买香港保险也会介绍我的。
好吧,既然客户已经做了选择,我想要把我想嘱托对方顾问的话就跟客户说说。(因为客户的case比较复杂,我告诉客户一定要让对方顾问帮他安排香港的超声波)。
对于核保来说,超声波这一项内地香港差异还是挺大的。为了避免核保麻烦,最好在香港安排体检。
结果客户说“那个顾问没有让我提交体检报告,说是两年前的,也不是在医院做的,不用提交。我觉得这跟我理解的严核保宽理赔有出入。”
我真是在一次五味杂陈。又强烈跟客户说,让他再跟现在的顾问沟通关于健康报告的事宜。
经过这一次我又有了一个新的目标:不论别人怎样,我自己要做一个负责任的理财顾问。不论情况多复杂我都要站在客户角度考虑问题。合流程做好每一份投保,真正做到“严核保宽理赔”。
有耐心地做一支潜力股,花时间厚积薄发,去追根溯源,去探索发现,带给客户更多的价值。
各位客户们~七夕快乐!
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