什么是“零缺陷”（一）？

自从参加了杨钢老师的国际质量总监培训班，算是正在开始了解“零缺陷”的概念。一下子也买了很多克劳士比和杨钢老师的书籍，但半年过去了，现在还没有完全看完，所以，本来准备在2022年底开展的关于零缺陷的课程也就一拖再拖，一不小心就进入了2023年，拖的原因是自己感觉对零缺陷的理解还不够深入。

什么才算对零缺陷理解深入透彻？就是我心目中杨钢和很多克劳士比学院的老师们上课是那种侃侃而谈，气定神闲，运筹帷幄，决胜于千里之外的感觉。自己讲，底气不足，底气不足是由于只理解皮毛而无法像庖丁解牛一般，既能操作流畅又能脉络清晰。

怎么办？站着不动，永远是观众！还是把那些关于零缺陷的书籍一遍一遍地看，不懂就记下来，下次说不定碰到杨钢老师，可以问一问。其次就是模仿，用自己的语言模仿克劳士比当初灵光乍现时对零缺陷深入浅出的诠释。先试试呗，不然呢？

什么是零缺陷？

我们中国人有一句口头禅，甚至一度被视为“真理”那就是：人非圣贤，孰能无过。这句话说了两层意思，一是圣贤，就是中华文明历史长河中那些别后人尊称为圣贤的人，他们也会犯错。就比如大圣人孔子也曾犯过以貌取人的错。据记载，当时鲁国武城有一个人，名叫澹台灭明，想拜孔子为师。《史记.仲尼弟子列传》中记载：澹台灭明，武城人，字子羽，少孔子三十九岁，状貌甚恶，欲事孔子，孔子以为材薄，既已受业，退而修行，行不由径，非公事不见卿大夫。南游至江，从弟子三百，设取予去就，名施于诸侯。

当时孔子看这个人面貌丑陋不堪，就担心他才具浅薄，难以造就成才。但又因为自己主张“有教无类”，只好勉强收下他这个学生。但这个学生最后凭自己的真才实学，最终成为大师。

二是，普通人很难达到圣贤的境界，就比如曾国藩作为中国历史上被称为半个圣人的人，其很多思想和语言受到了很多国人的追捧。曾国藩在他的《曾胡治兵语录治心》中有这么一句话“不为圣贤，便为禽兽。”意思是，一个人要是没有追求圣贤的心，那么他便与禽兽无异。这种解释比较符合曾国藩的风格，豪气万丈，又尊重事实。也就是说，人人都可做圣贤，人人都能做圣贤不现实，但每个人都应该有一颗追求圣贤的心。所以，绝大部分人连半个圣贤都很难做到。

于是只要是人，犯错是难免的。不犯错的人就不是人。这样的论调如果在工厂里面流行，那么工厂生产就乱套了。因为，走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。如果在执行过程中每个人都犯几个错，那么一个经过100个工站才能生产出的产品，每个工站只犯一个错，那么最终的直通率只能是，0.99^100=36.6%。也就是投入100片，最后只能产出36片。想想看这样的良率，估计工厂早就关门大吉了。

于是工厂里，随处可见重工、返修小分队，而且都是选派的精兵强将，因为一般的问题，如果修不好会衍生出另外的问题，返修的合格率得不到保证。于是，我们需要花大量的时间和精力去制定返修、重工的标准作业规范，对返修，重工人员进行培训、考核、选拔，并制订考核奖惩制度，对那些返修合格率高的，给予奖励。而那些第一次就把事情做对的人反而得不到应有的奖励。于是，那些原本在正常工站做得好的员工得不到重视，反而想去重工线大展身手。公司从此陷入混乱之中。这就是所谓的，不是第一次就吧事情做对，而是绞尽脑汁、费尽心机地把不正确的事情想办法做正确。本末倒置，结果当然可想而知。

那么为什么人们会犯错？

为什么不能一次就把事情做对呢？

请听下回分解。