克劳斯比的零缺陷——《可以量化的管理学》

6.7.3克劳斯比的零缺陷

内容提要：质量管理大师菲利浦•克劳士比是零缺陷之父，提出了第一次就把正确的事情做正确。

质量管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域（如图6-54所示）。

图6-54克劳士比管理哲学基本原则

克劳士比管理哲学基本原则：

一个核心：第一次就把正确的事情做正确。

二个基本点：有用的和可信赖的。

三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。

四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。